计划层次体系_质量管理层次结构模型

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苏　强,等:　质量管理层次结构模型

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外观、寿命及各项性能指标等。它是在产品的设计和生产过程中形成的,是企业整体质量水平的重要体现,也是企业与顾客之间传递质量信息的主要媒体。软质量是指企业的管理质量、质量文化和员工质量意识等。硬质量和软质量两者之间是一种相互渗透的统一整体。可以说软质量是硬质量生长的土壤和发展的环境,直接影响和决定了硬质量;同时,硬质量又是软质量的直接反映和集中体现。一个企业质量管理水平的高低是硬质量和软质量两者综合作用的结果。然而,在具体的质量实践和管理运作过程中,质量管理又具有鲜明的层次性。因此,这里提出了质量管理的层次结构模型。

主要技术是统计质量控制(SQC)理论,如分布图、统计直方图、控制图、鱼刺图等。近年来,一些学者又提出统计过程控制与诊断(SPCD)和多元统计过程控制与诊断(MSPCD)等接近零不合格品过程(NearZeroNon-ConformityProcess)的控制理论。

产品规划过程中的质量控制　产品规划过程中的质量控制是指在产品的需求分析以及功能结构设计和工艺设计过程中的质量性能指标的制定、保证和控制。首先,在产品规划过程中,应当保证产品功能与市场需求的匹配性;其次,应当在产品规划阶段就考虑工艺设备条件对设计质量的保证情况;最后,在规划阶段还要保证产品质量性能稳定,即尽量减小产品在制造或使用过程中由于环境因素的随机性变化而引发质量问题的可能性。其中,针对前面2点,可以应用质量功能配置(QualityFunctionDe-针对第3点,可以应ployment,QFD)技术予以解决。用Taguchi质量设计方法予以实现。

全员质量培训　全员质量培训是指对企业全体员工进行质量意识和质量技能培训。包括质量概念,质量管理理论及各种质量管理方法和技术的学习。通过培训,使全体员工对企业的质量目标和质量方针以及自身的质量责任等有深刻的理解和认识,提高质量意识,将质量提升活动自觉贯彻在日常工作中。全员质量培训是在企业的质量管理水平达到前3个阶段的要求之后,为了进一步提升质量水平而必须进行的基础性工作。

ISO9000质量体系　在完成上述4个阶段的工作之后,企业内部的质量体系基本上已经建立,质量管理和质量控制水平基本上达到了一定高度。此时,再引入ISO9000质量管理体系国际标准,无论从时机上来讲还是从客观条件上来讲都已成熟。通过贯彻执行ISO9000系列质量标准,必将对企业质量管理体系进行全面的整合和优化,从而使质量管理活动实现制度化、程序化、标准化。全面质量管理TQM　全面质量管理强调在质量管理中贯彻顾客满意、全员参与和不断改进等原则。应当认识到,质量管理水平的提高是一个永无止境的过程。在质量管理水平达到一定层次,质量管理体系建立健全之后,应当积极主动地推行企业的全面质量管理活动。建立一种先进的管理理念,将市场和顾客的需求作为企业运营的出发点,在质量管理中追求顾客的最大满意目标。在日常工作中不断加强企业领导及员工的质量认识和质量技术培训,建2　质量管理层次结构模型

质量管理层次结构模型从大的方面分为硬质量和软质量两个领域;从小的方面可分成质量检验、制造过程质量控制、产品规划过程质量控制、全员质量培训、ISO9000系列质量标准体系建立和全面质量管理TQM6个主要的管理层次(如图1所示)

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图1　质量管理层次结构模型

下面简要论述质量管理模型中各层次的主要内容和支撑技术。

质量检验　质量检验是依据要求对原材料、外购件以及中间产品或最终产品的符合性检验。它是质量管理的最低层次,是一种符合性验证过程。与质量检验相关的技术主要是与产品相对应的硬件测试技术和测试设备,在大批量的产品检验中,需要应用抽样理论和统计方法来实现对整批产品质量的确认。

制造过程质量控制　制造过程质量控制是指为了保证质量而对产品的制造过程中的设备及工艺状况的监督和控制。与质量检验相比,它对产品质量的控制功能放在了产品制造装配及工艺过程中,变事后检验(确定不合格产品)为过程中的控制(事故原因的确定和消除)甚至事先的预防(事故可能性的确定和消除)。这一点正是该层次最本质的进步,是与

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