S公司实施ISO 9000质量管理体系相关问题研究

发布时间：2021-01-03 06:48

　　质量是企业决胜市场的重中之重,越来越多的企业依据ISO9000族标准建立了规范的质量管理体系,以进一步提高产品和服务质量,规范工作流程、改善管理水平、增强市场竞争力。但是现阶段很多企业,虽然也按标准的要求建立了质量管理体系,但是在体系的运行过程中还存在诸多的问题和不足。S公司作为一家物业管理公司,同样在质量管理体系运行过程中,没有将质量管理体系的原则真正在体系建立和运行中融会贯通,出现了质量管理体系运行和日常管理“两张皮”的现象。通过对S公司质量管理体系进行有针对性的优化,实现公司质量管理体系的持续改进,对于S公司提升服务质量,提高管理水平,增强市场竞争力有着重要的意义。本文在阐述质量管理体系相关理论的基础上,结合S公司所处的物业管理行业的性质以及公司的实际情况,对公司质量管理体系运行过程中出现的问题进行了深入的探讨和分析。S公司质量管理体系运行的问题主要集中在体系策划环节、文件管理环节、日常运行环节、内部审核和管理评审环节等,在对这些问题进行分析和研究的基础上,按照PDCA方法和过程方法,从质量管理体系的策划、实施、监视测量、改进等几个方面提出了较为具体的优化方案,包括：质量管理体系... 

【文章来源】：山东大学山东省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：80 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第1章 引言
    1.1 选题背景与研究意义
        1.1.1 选题背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 研究现状
    1.3 研究思路与研究方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
    1.4 主要内容及分析框架
第2章 ISO 9000质量管理体系相关理论
    2.1 ISO 9000族标准的产生、修订和发展
    2.2 质量管理体系标准的构成
    2.3 八项质量管理原则
    2.4 过程方法和PDCA循环
    2.5 实施ISO 9000质量管理体系的意义
第3章 S公司质量管理体系存在问题及原因分析
    3.1 S公司介绍
        3.1.1 S公司概况
        3.1.2 S公司组织结构图
    3.2 S公司质量管理体系建设现状
        3.2.1 各部门职责
        3.2.2 S公司质量管理体系职能分配表
    3.3 S公司质量管理体系存在问题及分析
        3.3.1 体系策划过程存在的问题及其成因分析
        3.3.2 体系文件不适宜
        3.3.3 领导作用和全员参与原则未能完全落实
        3.3.4 质量管理体系运行与日常管理“两张皮”
        3.3.5 内部审核和管理评审成为过场
第4章 S公司质量管理体系优化实施
    4.1 质量管理体系再策划
        4.1.1 成立推行委员会
        4.1.2 体系诊断评估
        4.1.3 组织落实,拟定计划
        4.1.4 确定质量方针,制定新的质量目标
        4.1.5 质量管理体系的试运行、监督检查和更改
        4.1.6 以顾客为关注的焦点
        4.1.7 领导作用和全员参与
    4.2 修订质量管理体系文件
        4.2.1 正确看待体系文件的作用
        4.2.2 遵循体系文件的编制原则
        4.2.3 对原有体系文件进行整合
    4.3 加大教育培训力度
        4.3.1 分层次进行培训
        4.3.2 培训和体系运行状态结合
        4.3.3 做好内审员的持续培训
    4.4 定期有效的开展管理评审
        4.4.1 管理评审流程图
        4.4.2 管理评审程序
        4.4.3 管理评审需要特别注意的事项
    4.5 对体系进行有效的监视、测量、分析和改进
        4.5.1 做好对顾客满意的监视和测量
        4.5.2 内部审核的策划和实施
        4.5.3 对服务过程进行监视和测量
        4.5.4 实现外审增值
        4.5.5 对不合格服务进行控制
        4.5.6 实现质量管理体系的持续改进
    4.6 充分利用各种新的技术和工具
        4.6.1 合理利用统计技术
        4.6.2 物业服务信息化
第5章 结语
    5.1 主要工作
    5.2 论文创新点
    5.3 研究的不足与展望
参考文献
致谢
学位论文评阅及答辩情况表


【参考文献】：
期刊论文
[1]浅谈ISO 9000质量管理体系对企业发展的作用[J]. 王长江.  印刷杂志. 2011(04)
[2]上海丰诚物业TQM管理体系实践[J]. 梁志明.  现代物业(上旬刊). 2010(10)
[3]中小企业如何灵活应用ISO质量体系[J]. 杨显之.  科教导刊(中旬刊). 2010(09)
[4]中小企业质量管理体系的建设[J]. 李文丽.  中小企业管理与科技(下旬刊). 2010(04)
[5]ISO9000标准在中小企业实施中的问题及对策分析[J]. 朱蔚青.  科技创业月刊. 2010(02)
[6]ISO质量管理体系在物业管理工作中的应用[J]. 吴玲弟.  高校后勤研究. 2009(06)
[7]如何实施增值的质量管理体系认证审核[J]. 俞小清.  标准科学. 2009(07)
[8]年轻企业如何保证质量管理体系的持续有效运行[J]. 曾杰.  管理观察. 2009(18)
[9]统计技术在企业质量管理中的应用[J]. 李洁.  企业技术开发. 2009(06)
[10]浅谈物业管理企业质量管理体系的运行[J]. 陈东明.  沿海企业与科技. 2009(05)

硕士论文
[1]行政执法机关构建ISO9000质量管理体系之探讨[D]. 凌云.华东师范大学 2009
[2]深圳住宅小区物业管理服务质量评价体系构建及分析[D]. 于洪军.浙江大学 2009
[3]石景山社会福利院ISO质量管理体系建设研究[D]. 陈鹏.中国政法大学 2009



本文编号：2954518