平衡计分卡在高职院校质量管理中的应用

发布时间：2021-11-21 10:37

　　为解决高职院校工作中存在的战略目标执行不力、部门之间协同性不强等问题,提出引进平衡记分卡等组合管理工具来提高管理成效。通过分析战略地图的应用可行性,设计高职院校战略地图,绘制部门平衡记分卡,形成质量提升的动态循环。同时,应用乌龟图分析工作过程,对工作过程进行管理和控制,实现高职院校战略与部门目标、关键工作流程相对接。在实践过程中要注意建立战略中心型组织、建立内部顾客思想和实行过程导向管理。 

【文章来源】：青岛职业技术学院学报. 2020,33(01)

【文章页数】：6 页

【部分图文】：

战略地图分解应用思路

对于高职院校这样的非营利性组织来说,财务层面的指标并不是最直接的追求,所以不能像企业的战略地图一样放在最高的层面,而要移到下面作为基础条件保障层存在,但这并不意味着它不重要。财务层面要根据学院的战略目标,实现资金管理的精密规划、适得其所,要“把钱用到刀刃上”,追求最优的投资回报率。这就需要通过一些关键的财务管理流程来控制,包括预算编制管理、招标采购管理、合同管理等,保证院校投入的结果是一流的校园软硬件设施、高水平的师资队伍以及能够提供归属感和满足感的人文环境。从图2可以看出,财务层面与顾客(利益相关者)层面是相互促进的双向关系,良好的顾客关系带来政府或投资方良好的投入,同时,良好的投入和资金使用效益也带来良好的顾客关系和顾客质量,有利于培养更加优秀的毕业生。2.顾客层面。

一个组织在建立和实施质量管理体系时,需要识别其内部工作的过程,并对其工作的质量进行控制、管理和改进。一所学校的运作系统同其他组织一样,也是由很多个过程组成的,要想保证整体质量实现最终目标,就必须要控制各条流程的过程质量。只有通过有效管理过程、合理配置资源、减少职能交叉障碍以及有序运行“内部流程”,才会获得预期的结果。过程质量的分析控制方法“乌龟图”,对平衡计分卡的关键层面“内部流程”具有分析、监督、评价和改进功能,对高职院校来说有着极大的参考价值。乌龟图作为一个过程质量控制工具,可以用来保证各条关键流程的工作质量能够被有效控制。具体如图3所示。以某项工作(部门绩效考核)为例,绘制其过程分析乌龟图以及PDCA循环图。由图3可见,部门绩效考核的过程内部执行PDCA小循环。如果工作偏离了标准和要求,就会反馈给过程,便于过程及时纠偏和调整。同时,部门绩效考核工作又是以年度为单位执行PDCA大循环。年初,根据学院当年工作目标,对年度重点工作任务进行分解,形成各部门、各院部的工作任务组合;之后,依据考核文件,对部门的工作任务执行考核;年终,根据过程考核积累形成考核结果。最后,对考核过程中的问题进行梳理,形成“年度工作任务待改进清单”和“考核办法待改进清单”。下一年,一方面修正学院部门考核办法,另一方面根据上一年的“年度工作任务待改进清单”以及学院发展目标,确定新一年的重点工作任务。此过程不断循环,以此推动学院工作质量在以年度为单位的修正中不断提升。这种可检测、可反馈、可追踪的过程管理方法,能够使工作流程处在关注、监督和控制之下,使工作时时保持在可控的轨道之内运行。

【参考文献】：
硕士论文
[1]基于战略地图的高职院校绩效管理研究[D]. 马忠良.天津大学 2012



本文编号：3509351