基于风险思维的质量管理体系过程绩效量化评价及管理研究

发布时间：2022-01-03 20:08

　　基于风险的思维,策划、优化质量管理体系过程是标准换版的明确要求,为了使企业质量管理体系的建立和运行满足标准要求,需要针对其开展质量管理体系过程绩效的量化评价及管理研究。通过探索分析,构建出一套系统、完备、符合PDCA循环和过程方法原则的量化风险管理方法,通过对过程KPI （关键绩效指标）监控,并针对具体活动进行原因分析和措施制定及效果检查,确保风险能够得到有效控制,帮助企业实现其策划的质量目标,并为航天企业体系过程策划和优化提供借鉴。 

【文章来源】：质量与可靠性. 2019,(03)

【文章页数】：6 页

【部分图文】：

质量管理体系过程3大过程域50

2019年第3期◆总第201期QUALITYANDRELIABILITY图2质量管理体系过程3大过程域并未对确定风险的具体方式和方法，或是否形成文件信息等提出要求，仅是提出确定需要应对风险的要求。这是因为规范的风险管理方法和风险评估对所有行业和组织并不都是适宜的，风险管理架构的设计与实施应取决于组织的实际情况和具体实践[4]，根据组织面临的实际环境采取的风险应对方法才是真正适应组织发展的。1基于风险思维的过程方法实施按照组织实际经营管理范围，梳理组织所涉及的质量管理体系过程及主要活动，开展过程风险管理方法研究。建立风险管理组织机构，对过程运行中存在的风险进行识别、分析，提出潜在风险事件。采用多维度风险判定方法和专家评分法确定过程关键活动和过程KPI，并对过程KPI进行监控。通过对监控结果进行分析，制定具体活动计划和改进措施，以实施对过程风险和机遇的控制。最终检查应对风险活动的完成情况和改进措施的效果，据此确定是否还需进一步开展活动。具体实施流程见图1。2梳理风险管理过程首先成立风险管理组织机构，然后按照公司经营范围涉及的质量管理体系过程，明确各成员的职责和分工，并按照职责系统梳理所有子过程和相关的质量活动，形成质量管理体系过程及主要活动清单。共梳理出93个过程，由管理性过程域、产品和服务运行过程域及支持性过程域3大过程域组成，具体如图2所示。图1基于风险思维过程方法质量管理体系50

2019年第3期◆总第201期QUALITYANDRELIABILITY风险管理组成员按职责梳理分析过程流程中所有质量活动和该活动的潜在风险事件。潜在风险事件为该活动在未得到正确的控制下将导致不可接受的风险。风险管理组应以基于风险的思维策划质量管理体系相关过程的原则，对所有活动进行风险识别、分析和评价，确保潜在风险事件识别充分、具体，能够包含该活动严重失效后果，为后续风险量化分析和评价模型的建立做好前期准备。以关键过程的管理过程为例，该过程共有5项质量活动，对每一项质量活动的失效模式和失效后果进行逐一分析，以此确定活动的潜在风险事件，具体如图3所示。图3关键过程的管理过程流程图3多维度风险判定模型构建对于一项质量管理体系过程及其相关的质量活动，总是希望找出关键风险事件并对其进行监控，以制定应对风险的具体计划和活动，包括风险避免、消除、降低等应对方式和应对措施，从而降低过程风险。从风险发生概率等级、风险发生后果危害等级、风险可识别概率等级3个维度对过程进行风险判定。首先通过专家打分和运算确定过程质量活动风险系数（RPN）和过程KPI；然后通过对KPI的监测，判断过程运行是否受控，并将其作为质量管理体系运行管理评审的输入，以寻求改进；最后制定详细的风险应对措施，以实现将基于“风险的思维”贯穿在质量管理体系的策划、实施、监测和改进的PDCA循环及其相关过程的全部活动之中。具体的多维度风险判定模型如图4所示。质量管理体系图4多维度风险判定模型图51

【参考文献】：
期刊论文
[1]关于新版质量管理体系中“风险”的理解与实施[J]. 张晓予,杨亚贤.  上海船舶运输科学研究所学报. 2018(01)
[2]行业公司质量管理体系构建研究与实践[J]. 吕奎,何后金,周斌,郑引祥,陆枫.  中国标准化. 2018(03)
[3]浅谈质量管理体系中“风险与机遇”的管理[J]. 方葳.  厦门科技. 2017(04)
[4]航天器逆流程总装风险评价与应用[J]. 肖正懿,宋晓晖,王再成,杜瑞兆,刘哲.  航天制造技术. 2016(03)
[5]2015版ISO9001风险思维解读与应用[J]. 徐幼东.  中国质量. 2016(03)



本文编号：3566901