基于全生命周期的S公司质量管理改进研究
发布时间：2022-02-15 22:39
经过30多年的改革开放,中国涌现出大批中小企业。中小企业已经成为支撑中国国民经济的重要力量。相关数据显示,中小企业对我国GDP的贡献超过65%,税收贡献占到了50%以上,出口超过了68%,吸收了75%以上的就业人员（2015年数据）。随着中国经济的发展,消费持续升温,行业竞争日趋残酷,顾客对产品质量的要求也越来越高。而顾客质量警觉性的提高也反推着企业竞争趋向多元化。为适应这种新形势,各企业不断挖掘潜力,获取竞争优势,产品质量和服务质量的持续提高即为获取竞争优势的一种途径。S公司成立于2011年,专注于LBS位置服务领域。作为典型的初创型公司,S公司在经历了业务的快速扩张后,开始面临产品质量下降、客户投诉增多、市场份额增速下滑等问题。ISO 9000实施之后,公司的质量管理逐步进入了预防为主、过程控制的轨道,产品质量有了很大提高。尽管如此,S公司的质量管理依然存在不足。本文主要完成了如下几方面的工作:首先,从质量管理理论和ISO 9000出发,结合中小企业的特点,分析了S公司目前的质量管理现状;其次,运用现代质量管理理论研究并分析出S公司在质量管理方面存在的问题有:质量功能缺失或不完善、...
【文章来源】：华南理工大学广东省211工程院校985工程院校教育部直属院校
【文章页数】：63 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 选题背景及研究意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外质量管理研究现状
1.2.1 国外质量管理研究现状
1.2.2 国内质量管理研究现状
1.3 研究内容和研究方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
第二章 S公司质量管理现状
2.1 S公司概述
2.2 S公司质量管理现状
2.2.1 质量管理体系的建立和运行
2.2.2 S公司组织架构
2.3 S公司目前质量管理存在的问题
2.3.1 公司生产过程分析
2.3.2 客户稽查结果分析
2.3.3 客户投诉分析
2.4 S公司目前质量管理存在问题的原因分析
2.5 本章小结
第三章 S公司质量管理改进方案设计
3.1 S公司质量管理改进方案设计的原则和目标
3.1.1 S公司质量管理改进方案设计的原则
3.1.2 S公司质量管理改进方案设计的目标
3.2 质量管理意识的改进
3.2.1 管理层质量意识的改进
3.2.2 员工质量意识的改进
3.3 S公司COP过程SIPOC分析及各部门职责定义
3.4 基于产品全生命周期的质量管理模式的改进
3.4.1 系统质量管理的改进
3.4.2 研发质量管理模式的建立
3.4.3 质量标准的定义和优化
3.4.4 供应商质量管理模式的改进
3.4.5 制造质量管理模式的改进
3.4.6 顾客质量管理模式的改进
3.5 质量问题处理优先级的引入
3.6 质量文化建设
3.7 本章小结
第四章 S公司质量管理改进方案实施的保障措施及效果评估
4.1 监督机制的设立与优化
4.1.1 内部审核机制的优化
4.1.2 管理评审机制的优化
4.1.3 外部审核机制的设立
4.2 奖惩机制的设立与实施
4.2.1 不良质量成本的分解及考核
4.2.2 质量改善活动奖励机制的设立
4.3 S公司质量管理改进效果评估
4.3.1 来料检验合格率改善效果评估
4.3.2 出厂检验合格率改善效果评估
4.3.3 客户满意度调查结果
4.3.4 公司财务和经营结果
4.4 本章小结
结论
参考文献
附录
攻读硕士学位期间取得的研究成果
致谢
附件
【参考文献】：
期刊论文
[1]国际NQI蓬勃发展 中国由跟跑转为并跑[J]. 质量与认证. 2016(04)
[2]千里之行始足下 万仞高山起微尘——进一步加强我国质量基础建设[J]. 葛思扬. 中国质量技术监督. 2014(12)
[3]提高中小企业核心竞争力的对策建议[J]. 乔瑜华. 现代企业教育. 2014(20)
[4]问题解决型创新和课题发生型创新——狩野纪昭教授谈魅力质量理论的发展[J]. 蔚子. 上海质量. 2014(10)
[5]国家质量基础是制造强国的重要支撑[J]. 标准生活. 2014(09)
[6]国家质量基础的构成要素（上）——2013年世界银行发布报告[J]. 柯里斯蒂娜·蒂普曼,粟志敏. 上海质量. 2014(08)
[7]浅析中小企业全面质量管理提升[J]. 陈晓忠. 经济师. 2013(10)
[8]中小型制造行业企业质量管理研究与实践[J]. 马戈,李维东. 现代经济信息. 2013(17)
[9]中小企业质量管理现状分析及对策[J]. 范玉华. 中外企业家. 2013(18)
[10]质量模式和方法论的演化及进展——纪念泰勒发表《科学管理原理》100周年[J]. 汪泉发. 标准科学. 2011(12)
本文编号：3627400
【文章来源】：华南理工大学广东省211工程院校985工程院校教育部直属院校
【文章页数】：63 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 选题背景及研究意义
1.1.1 选题背景
1.1.2 研究意义
1.2 国内外质量管理研究现状
1.2.1 国外质量管理研究现状
1.2.2 国内质量管理研究现状
1.3 研究内容和研究方法
1.3.1 研究内容
1.3.2 研究方法
第二章 S公司质量管理现状
2.1 S公司概述
2.2 S公司质量管理现状
2.2.1 质量管理体系的建立和运行
2.2.2 S公司组织架构
2.3 S公司目前质量管理存在的问题
2.3.1 公司生产过程分析
2.3.2 客户稽查结果分析
2.3.3 客户投诉分析
2.4 S公司目前质量管理存在问题的原因分析
2.5 本章小结
第三章 S公司质量管理改进方案设计
3.1 S公司质量管理改进方案设计的原则和目标
3.1.1 S公司质量管理改进方案设计的原则
3.1.2 S公司质量管理改进方案设计的目标
3.2 质量管理意识的改进
3.2.1 管理层质量意识的改进
3.2.2 员工质量意识的改进
3.3 S公司COP过程SIPOC分析及各部门职责定义
3.4 基于产品全生命周期的质量管理模式的改进
3.4.1 系统质量管理的改进
3.4.2 研发质量管理模式的建立
3.4.3 质量标准的定义和优化
3.4.4 供应商质量管理模式的改进
3.4.5 制造质量管理模式的改进
3.4.6 顾客质量管理模式的改进
3.5 质量问题处理优先级的引入
3.6 质量文化建设
3.7 本章小结
第四章 S公司质量管理改进方案实施的保障措施及效果评估
4.1 监督机制的设立与优化
4.1.1 内部审核机制的优化
4.1.2 管理评审机制的优化
4.1.3 外部审核机制的设立
4.2 奖惩机制的设立与实施
4.2.1 不良质量成本的分解及考核
4.2.2 质量改善活动奖励机制的设立
4.3 S公司质量管理改进效果评估
4.3.1 来料检验合格率改善效果评估
4.3.2 出厂检验合格率改善效果评估
4.3.3 客户满意度调查结果
4.3.4 公司财务和经营结果
4.4 本章小结
结论
参考文献
附录
攻读硕士学位期间取得的研究成果
致谢
附件
【参考文献】：
期刊论文
[1]国际NQI蓬勃发展 中国由跟跑转为并跑[J]. 质量与认证. 2016(04)
[2]千里之行始足下 万仞高山起微尘——进一步加强我国质量基础建设[J]. 葛思扬. 中国质量技术监督. 2014(12)
[3]提高中小企业核心竞争力的对策建议[J]. 乔瑜华. 现代企业教育. 2014(20)
[4]问题解决型创新和课题发生型创新——狩野纪昭教授谈魅力质量理论的发展[J]. 蔚子. 上海质量. 2014(10)
[5]国家质量基础是制造强国的重要支撑[J]. 标准生活. 2014(09)
[6]国家质量基础的构成要素（上）——2013年世界银行发布报告[J]. 柯里斯蒂娜·蒂普曼,粟志敏. 上海质量. 2014(08)
[7]浅析中小企业全面质量管理提升[J]. 陈晓忠. 经济师. 2013(10)
[8]中小型制造行业企业质量管理研究与实践[J]. 马戈,李维东. 现代经济信息. 2013(17)
[9]中小企业质量管理现状分析及对策[J]. 范玉华. 中外企业家. 2013(18)
[10]质量模式和方法论的演化及进展——纪念泰勒发表《科学管理原理》100周年[J]. 汪泉发. 标准科学. 2011(12)
本文编号：3627400
本文链接：https://www.wllwen.com/guanlilunwen/zhiliangguanli/3627400.html
