TSSH公司质量管理改进研究

发布时间：2023-04-08 17:50

　　习近平总书记发出“质量第一”、“质量强国”的动员令,李克强总理在2018年《政府工作报告》中提出,来一场中国制造的品质革命。我国经济发展进入新常态,质量越来越受到重视。TSSH公司是一家港口仓储物流公司,公司的作业过程既有生产型公司的特征,又有服务型公司的特征,所提供的产品即是服务,具体是通过生产过程和生产活动提供相应的服务——货物的仓储、装卸和运输。港口的服务质量是客户选择的重要标准,它不仅影响港口的功能、营运效益,还关系到港口的未来发展,因此服务质量是港口企业管理的重点。面对迅猛的发展态势和激烈的竞争,想要脱颖而出,获得长远发展,不断改进自身质量管理水平,提高服务质量势在必行。本文结合质量、ISO9000质量管理体系、质量管理方法等理论和港口物流公司的特点,利用调研分析法、鱼骨图分析法和系统分析法等,对TSSH公司质量管理现状进行分析,从质量管理机构及职责、文件、现场运行、监视和测量四个方面进行入手,发现公司质量管理存在的问题,并进行了进一步的原因分析,找出TSSH公司目前主要存在问题为质量管理意识淡薄、培训体系不健全、体系文件不完善、质量管理工具方法运用较少、监督机制不完善。针对...

【文章页数】：81 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景及意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意义
    1.2 国内外研究动态
        1.2.1 国内研究动态
        1.2.2 国外研究动态
    1.3 研究内容和方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究框架
第2章 相关理论概述
    2.1 质量及质量管理的定义
    2.2 质量管理相关理论
        2.2.1 ISO9000 质量管理体系
        2.2.2 全面质量管理
        2.2.3 质量管理相关理论
    2.3 港口服务质量
    2.4 本章小结
第3章 TSSH公司质量管理现状
    3.1 TSSH公司简介
        3.1.1 公司概况
        3.1.2 质量管理概述
    3.2 TSSH公司质量管理现状分析
        3.2.1 机构及职责情况
        3.2.2 体系文件情况
        3.2.3 现场运行情况
        3.2.4 监视和测量情况
    3.3 TSSH公司质量管理问题原因分析
        3.3.1 质量管理意识淡薄
        3.3.2 培训体系不健全
        3.3.3 质量管理体系文件不完善
        3.3.4 质量管理工具方法运用较少
        3.3.5 监督机制不完善
    3.4 质量管理改进必要性分析
    3.5 本章小结
第4章 TSSH公司质量管理改进方案
    4.1 质量管理改进目标
    4.2 质量管理改进可行性分析
    4.3 完善质量体系文件
    4.4 增强质量管理领导力
        4.4.1 提高质量管理意识
        4.4.2 优化组织结构和建设人才队伍
    4.5 正确运用质量管理工具方法
        4.5.1 实施5S管理
        4.5.2 实行PDCA循环
    4.6 完善培训体系
    4.7 加强质量管理自查自纠
    4.8 本章小结
第5章 TSSH公司质量管理改进保障措施
    5.1 开展质量文化创建活动
    5.2 围绕客户需求改进服务质量
    5.3 本章小结
第6章 结论与展望
    6.1 结论
    6.2 论文不足及展望
参考文献
致谢



本文编号：3786209