基于全面质量管理的标准化服务体系构建研究 ————“互联网+”的视角
发布时间：2023-05-25 02:03
标准化服务体系的构建是提高服务效率和质量的重要途径。随着互联网技术的迅猛发展,服务业的业态、产品和技术都发生了深刻的变化。近年来,标准服务机构紧跟社会需求,为社会提供一流的标准技术咨询服务。然而,作为标准化服务机构在提供服务的过程如何做到自身服务标准化的问题成为了研究的热点。本研究在大量阅读文献的基础上,深刻理解互联网特征、发展态势,以全面质量管理和标准化服务理论,尝试从“互联网+”视角研究标准化服务机构对自身提供的各项标准化业务建立标准化服务体系,提高管理效率、提升服务质量、增强公众满意度。本文首先阐述开展基于全面质量管理的标准化服务体系构建研究的背景、目的、意义,综述了国内外标准化服务体系构建的研究动态。第二,运用全面质量管理,综合标准化管理、标准化服务理论等基本概念和理论思想,以便为后续的研究提供必要的理论基础。第三,在分析标准化服务体系管理现状的基础上,提出标准化服务体系构建的必要性,并深刻剖析了标准化服务体系建设存在的问题。第四,研究提出了基于全面质量管理理论的标准化服务体系的设计思路、建构原则、构建方法,并详细分析了标准化服务体系分类研究方法,提出了基于全面质量管理理论的标...
【文章页数】：74 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的和意义
1.3 研究内容
1.4 技术路线
1.5 可能的创新点
第二章 基础概念理论基础
2.1 基本概念
2.1.1 标准及标准化内涵
2.1.2 标准化范围及口的
2.1.3 标准化过程及作用
2.1.4 标准化服务内涵
2.2 标准化服务体系理论
2.2.1 标准体系及其方法论
2.2.2 标准体系的构建类型
2.2.3 标准体系的构建程序
2.3 全面质量管理
2.3.1 全面质量的含义
2.3.2 全面质量的要素
第三章 标准化服务体系管理的现状和问题
3.1 标准服务机构发展现状
3.1.1 标准服务机构概况
3.1.2 标准化管理和服务人员的职业分类
3.1.3 标准化服务发展现状
3.2 标准化服务体系构建的必要性
3.2.1 是经济发展和社会进步的必然要求
3.2.2 是深化标准化改革的必然产物
3.2.3 是夯实国家质量基础的必由之路
3.3 标准化服务体系建设存在的问题
第四章 基于全面质量管理的标准化服务体系构建
4.1 设计思路
4.2 建构原则
4.3 构建方法
4.3.1 标准体系研究方法简介
4.3.2 基于全面质量管理的标准化服务体系分类过程研究方法
4.4 基于全面质量管理的标准化服务体系模板设计
4.4.1 框架示意图
4.4.2 “互联网+”应用在标准化服务体系
4.4.3 基于全面质量管理的标准化服务标准体系表
第五章 福建省标准化研究院标准化服务体系构建与实践分析
5.1 福建省标准化研究院的简介
5.1.1 福建省标准化研究院的概况
5.1.2 福建省标准化研究院的组织结构
5.2 福建省标准化研究院的标准化服务开展情况
5.3 福建省标准化研究院标准化服务SWOT分析
5.4 福建省标准化研究院标准化服务体系构建
5.5 互联网+在福建省标准化研究院标准化服务中的应用
5.5.1 标准文献网上查阅
5.5.2 标准文献资料网上销售
5.5.3 标准期刊、杂志网络出版
5.5.4 WTO/TBT信息通报
5.5.5 标准化服务信息平台
5.5.6 标准化服务微信公众号
5.5.7 标准化服务互动平台
5.6 提升福建省标准化研究院标准化服务策略
5.6.1 重视标准化服务相关方需求
5.6.2 加大引入、培训人才力度
5.6.3 特色差异化收藏标准文献
5.6.4 提高标准文献利用效率
5.6.5 加强互联网技术在标准化服务过程中的应用
5.6.6 继续严格推行质量管理体系
5.6.7 积极参与国际国内高端标准的制修订工作
结论与展望
研究结论
研究不足之处及展望
参考文献
致谢
个人简历及发表学术论文
本文编号：3822718
【文章页数】：74 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究目的和意义
1.3 研究内容
1.4 技术路线
1.5 可能的创新点
第二章 基础概念理论基础
2.1 基本概念
2.1.1 标准及标准化内涵
2.1.2 标准化范围及口的
2.1.3 标准化过程及作用
2.1.4 标准化服务内涵
2.2 标准化服务体系理论
2.2.1 标准体系及其方法论
2.2.2 标准体系的构建类型
2.2.3 标准体系的构建程序
2.3 全面质量管理
2.3.1 全面质量的含义
2.3.2 全面质量的要素
第三章 标准化服务体系管理的现状和问题
3.1 标准服务机构发展现状
3.1.1 标准服务机构概况
3.1.2 标准化管理和服务人员的职业分类
3.1.3 标准化服务发展现状
3.2 标准化服务体系构建的必要性
3.2.1 是经济发展和社会进步的必然要求
3.2.2 是深化标准化改革的必然产物
3.2.3 是夯实国家质量基础的必由之路
3.3 标准化服务体系建设存在的问题
第四章 基于全面质量管理的标准化服务体系构建
4.1 设计思路
4.2 建构原则
4.3 构建方法
4.3.1 标准体系研究方法简介
4.3.2 基于全面质量管理的标准化服务体系分类过程研究方法
4.4 基于全面质量管理的标准化服务体系模板设计
4.4.1 框架示意图
4.4.2 “互联网+”应用在标准化服务体系
4.4.3 基于全面质量管理的标准化服务标准体系表
第五章 福建省标准化研究院标准化服务体系构建与实践分析
5.1 福建省标准化研究院的简介
5.1.1 福建省标准化研究院的概况
5.1.2 福建省标准化研究院的组织结构
5.2 福建省标准化研究院的标准化服务开展情况
5.3 福建省标准化研究院标准化服务SWOT分析
5.4 福建省标准化研究院标准化服务体系构建
5.5 互联网+在福建省标准化研究院标准化服务中的应用
5.5.1 标准文献网上查阅
5.5.2 标准文献资料网上销售
5.5.3 标准期刊、杂志网络出版
5.5.4 WTO/TBT信息通报
5.5.5 标准化服务信息平台
5.5.6 标准化服务微信公众号
5.5.7 标准化服务互动平台
5.6 提升福建省标准化研究院标准化服务策略
5.6.1 重视标准化服务相关方需求
5.6.2 加大引入、培训人才力度
5.6.3 特色差异化收藏标准文献
5.6.4 提高标准文献利用效率
5.6.5 加强互联网技术在标准化服务过程中的应用
5.6.6 继续严格推行质量管理体系
5.6.7 积极参与国际国内高端标准的制修订工作
结论与展望
研究结论
研究不足之处及展望
参考文献
致谢
个人简历及发表学术论文
本文编号：3822718
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