旅行社服务质量管理模式及其应用——以广之旅为例
本文关键词：旅行社服务质量管理模式及其应用——以广之旅为例
【摘要】：通过分析中国旅行社服务质量管理存在问题,结合目前旅行社实际情况,以广之旅国际旅行社服务质量管理模式为例,探讨提高服务质量的方法。旅行社可以从全面质量管理、国际质量认证和自身特色管理等方面着手,建立一套相对有效的服务质量管理模式,从而提高服务质量的可控性。
【作者单位】： 华南师范大学增城学院;广之旅国际旅行社;
【关键词】： 旅行社 服务质量 管理模式 广之旅
【分类号】：F592.6
【正文快照】： 一、旅行社服务质量的概念旅行社服务质量是指旅行社提供的产品所固有的特性能满足旅游者要求的程度,是顾客的服务预期与服务实绩之间的比较。旅行社服务质量是广义的质量概念,包括旅游产品的过程质量、服务质量和工作质量,它是旅行社各方面工作质量的综合反映[1]。二、我国
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本文编号：541671
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