高校服务质量管理体系构建研究——基于TQM视角

发布时间：2017-08-28 21:28

  本文关键词：高校服务质量管理体系构建研究——基于TQM视角

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【摘要】：高校为了自身生存竞争与发展,必须建立并完善其质量管理体系。将全面质量管理与ISO9000两者结合起来,设计了高校质量管理体系的过程模式,即管理职责、资源管理、服务实现、测量分析和改进;提出了高校质量管理体系构建的一般程序:质量管理体系策划和设计、质量体系文件的编制、体系的运行与完善。为高校服务质量管理体系的构建和完善提供了重要思路。
【作者单位】： 咸宁学院经济与管理学院;
【关键词】： 高校 全面质量管理 服务质量管理体系
【基金】：湖北省教育厅人文社会科学研究项目(2011jyty136)
【分类号】：G647
【正文快照】： 1全面质量管理与ISO9000族标准的关系全面质量管理(total qualitymanagement,TQM)指企业为了保证和提高产品质量,组织全体职工及有关部门参加,综合运用一整套质量管理体系、管理技术、科学方法,控制影响质量全过程、各因素,结合改善生产技术、经济地研制和生产用户满意的产品

【参考文献】

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本文编号：749591