服务营销视角下高端培训行业营销策略分析

发布时间：2017-04-08 01:12

  本文关键词：服务营销视角下高端培训行业营销策略分析，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：金融危机的爆发和蔓延刺激了反经济周期的教育培训繁荣发展。在我国,高端培训行业兴起不久、发展迅速,各大高校依托其学校资源纷纷建立企业高端培训中心,如MBA中心、EMBA中心、EDP中心。但在迅速发展下,我国高端教育行业却也存在着问题。教育培训市场的健康发展,关系着我国人力资源强国宏伟目标的实现,关系着公民教育质量的保障。因此,挖掘我国高端培训行业问题,探寻其健康运行机制成为本文的研究重点。 高端培训行业本身具有高服务质量的特性,然而在当前高端培训行业发展时间较短、管理体制不健全的我国背景下,高端培训行业存在运营主体云龙混杂,服务质量低下的情况。服务营销在高端培训行业的应用无论在理论上还是在实践上都较为缺乏。从高端培训行业可持续发展的角度来看,未来高端培训行业和服务营销的融合是未来行业发展的必然要求。 本文梳理了高端培训行业、服务营销的相关理论,并收集概况了当前我国高端培训行业存在的问题。随后基于服务营销7Ps理论,从产品、价格、渠道、促销、人员、有形展示、流程几个方面本文分别阐述了华中科技大学EDP中心当前服务营销运作模式及策略。随后,通过问卷形式对客户服务质量感知情况进行调查,发掘华中科技大学EDP中心服务营销中存在的问题,并提出相应建议。
【关键词】：高端培训 服务营销 营销策略 7Ps 华中科技大学EDP中心
【学位授予单位】：西南石油大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：G649.2
【目录】：

• 摘要3-4
• Abstract4-7
• 第1章 绪论7-15
• 1.1 研究背景7-8
• 1.2 研究目的与意义8-9
• 1.3 文献综述9-12
• 1.4 研究思路与方法12-15
• 第2章 高端培训及服务营销相关理论15-24
• 2.1 高端培训15-19
• 2.1.1 高端培训的定义15
• 2.1.2 高端培训的分类15-17
• 2.1.3 高端培训的特点17-19
• 2.2 服务营销19-22
• 2.2.1 服务营销的要素19-20
• 2.2.2 服务营销与市场营销的区别20-21
• 2.2.3 服务营销的特征21-22
• 2.3 高端培训行业服务营销的意义22-24
• 第3章 我国高端培训行业发展现状24-30
• 3.1 我国高端培训行业概况24-26
• 3.1.1 立足高校优势，区域化发展24
• 3.1.2 品质问题仍存在24-25
• 3.1.3 宣传与执行脱节25
• 3.1.4 品牌意识较为缺乏25
• 3.1.5 管理模式滞后25-26
• 3.1.6 理念功利误导培训价值取向性26
• 3.2 我国高端培训市场概况26-28
• 3.2.1 北京大学高端培训26-27
• 3.2.2 清华大学高端培训27
• 3.2.3 中国科大高端培训27-28
• 3.3 我国高端培训行业服务营销的发展趋势28-30
• 3.3.1 需求增长，，主体丰富28
• 3.3.2 国际化趋势持续28
• 3.3.3 规模化向多元化发展转变28-29
• 3.3.4 管理服务日趋严格规范29-30
• 第4章 华中科技大学管理学院EDP中心服务营销运作机制及策略30-37
• 4.1 华中科技大学管理学院EDP中心发展现状30-31
• 4.2 华中科技大学管理学院EDP中心的服务营销策略31-37
• 4.2.1 服务产品策略31-35
• 4.2.2 服务价格策略35
• 4.2.3 服务渠道策略35-36
• 4.2.4 服务促销策略36
• 4.2.5 服务人员策略36
• 4.2.6 服务有形展示策略36
• 4.2.7 服务流程优化策略36-37
• 第5章 华中科技大学管理学院EDP中心的服务营销策略运行效果分析37-43
• 5.1 华中科技大学管理学院EDP中心的服务营销客户感知调查37-39
• 5.1.1 问卷设计37-38
• 5.1.2 样本设计38-39
• 5.1.3 问卷结果及分析39
• 5.3 华中科技大学管理学院EDP中心的服务营销建议39-43
• 5.3.1 增加公众曝光度增强品牌认知度40
• 5.3.2 丰富增值服务40
• 5.3.3 强化员工服务40-42
• 5.3.4 吸引人才促进人才正常流动42
• 5.3.5 开展积极的招生推广42
• 5.3.6 专业化的教学管理42-43
• 第6章 结论43-44
• 6.1 论文的创新之处43
• 6.2 论文的不足之处43
• 6.3 对未来的研究展望43-44
• 致谢44-45
• 参考文献45-47
• 附录47-48

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前5条

1 郑海燕;欧盟的教育与培训政策[J];国外社会科学;2005年01期

2 胡锐;;论我国继续教育发展趋势与战略取向[J];继续教育;2010年Z1期

3 邓瑞芳;武夷山;;国外企业大学的发展经验对我国企业的启示[J];科学学与科学技术管理;2006年10期

4 罗列英;;浅析物流领域之顾客满意度[J];商场现代化;2009年13期

5 经纶;高俊玲;史静娟;;试论中国科大高端培训发展现状及道路[J];中国校外教育;2010年20期

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本文编号：291742