深圳寿力公司服务营销体系优化研究

发布时间：2021-04-17 23:30

　　随着科学技术的迅猛发展,市场中的竞争产品越来越趋于同质化,服务业所占比例逐步增大,中国社会经济发展出现了工业化向后工业化转变的特征。服务营销在传统实物产品营销中比重加大,己将成为企业经济发展的新的利润增长点。深圳寿力亚洲实业有限公司作为传统机械制造空气压缩机企业近年也面临着传统实物产品营销增幅放缓,同行相比优势渐呈追平模糊趋势的现状,因此,迫切需要对深圳寿力公司的服务营销体系进行深入分析,以实现企业新的利润增长。本文以深圳寿力公司服务营销体系为研究对象,导入服务营销的相关理论概念,运用PEST分析模型对深圳寿力公司的内外部环境进行分析,通过SWOT模型对企业的优势、劣势、机会、威胁分析得出深圳寿力公司处于B区域的W0（扭转型）。其次,对深圳寿力公司服务营销现状和存在的问题进行分析。再次,对深圳寿力服务营销体系中的组织架构、服务产品增值、服务品牌宣传及主要业务流程提出优化方案。最后,对深圳寿力服务营销体系优化策略提出实施与保障措施。总而言之,随着经济社会的发展,传统机械制造企业单纯依靠组装生产的营销模式已不适应新情况,服务营销体系的建立是深圳寿力公司及行业发展的新的制胜法宝。 

【文章来源】：兰州大学甘肃省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
中文摘要
ABSTRACT
一、引言
    （一） 研究背景及意义
    （二） 服务营销管理的概念及相关理论
    （三） 本文的研究内容、方法与思路
二、深圳寿力服务营销环境分析
    （一） 深圳寿力公司基本概况
    （二） 深圳寿力公司的外部环境分析
    （三） 深圳寿力公司的内部环境分析
    （四） 基于SWOT模型的环境分析
三、深圳寿力服务营销体系及存在问题
    （一） 深圳寿力服务营销体系概况
    （二） 寿力服务营销体系存在的问题
四、深圳寿力服务营销体系优化方案
    （一） 整合营销组织架构
    （二） 服务产品增值策略
    （三） 服务品牌宣传策略
    （四） 优化服务营销体系主要业务流程
五、深圳寿力服务营销体系优化策略的实施与保障
    （一） 建立资源配置制度、激励制度以保障服务营销体系的实施
    （二） 对技术服务人员开展多方位管理及培训
    （三） 导入平衡计分卡进行绩效管理
    （四） 开发E-BUSINESS网络管理系统提升客户满意度
六、总结
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]透视服务营销的分析框架[J]. 姚作为.  南方经济. 2005(03)
[2]关系营销:服务营销的理论基础[J]. 左仁淑.  四川大学学报(哲学社会科学版). 2004(04)
[3]知识经济与服务营销[J]. 靳医兵.  商业经济文荟. 2001(01)
[4]服务营销与企业竞争[J]. 钱红.  云南民族学院学报(哲学社会科学版). 1997(02)

硕士论文
[1]平衡计分卡及其在国内企业应用中存在的问题探析[D]. 杨超平.上海社会科学院 2007
[2]我国制造业服务营销理论与实践研究[D]. 高恒娣.西南财经大学 2003
[3]制造业服务营销解决方案[D]. 欧阳宇靖.湖南大学 2002



本文编号：3144341