A财产保险公司枣庄分公司机动车保险理赔风险管控研究

发布时间：2024-02-03 22:31

　　当前,我国各大财产保险企业比较头疼的问题是机动车保险理赔(以下简称车险理赔)问题,包括A财产保险公司枣庄分公司(以下简称枣庄A公司)在内的国内很多财产保险企业,都出现了因车险理赔风险管控不力而导致公司严重亏损的现象。车险理赔风险管控是否得力,成为制约各大险企可持续发展的关键因素,其重要性不言而喻。本文主要通过分析枣庄A公司车险理赔大数据,总结其规律,掌握发案较高的车型及险种,对其特征予以分析,努力探究出科学的管控方式,同时以枣庄A公司为例进行积极探索,总结提炼出当前车险理赔管控的几大风险点:车型、赔付率、理赔流程、监管投诉、法律诉讼、恶意欺诈等,以此为重点,对其进行梳理、剖析,提出解决思路。基于分析得出,枣庄A公司销售端带来的事前风险与理赔端带来的事中风险是其车险理赔风险的主要来源。结合实际情况,本文从销售结构、理赔流程、反欺诈、投诉和诉讼方面入手,剖析管控风险不力的原因,提出调整考核方式、优化人员薪资结构、改善理赔流程、设立反欺诈共享平台等优化方案,建议利用组织建设、制度建设、意识提升、企业文化等保障对策确保方案实施。以此为枣庄A公司车险理赔风险管控提供理论依据,从而提升其抗御车险理...

【文章页数】：57 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图3-1机动车不同使用性质理赔数据

西北农林科技大学硕士学位论文18图3-1机动车不同使用性质理赔数据Fig.3-1Claimsdataofdifferentusenatureofvehicles通过图3-1可以看出，枣庄A公司营业货运类的理赔金额支出远远大于其他两种类型，它体现了一种趋向，就是营业货运类收进来的保....

图3-2各车型保费收入金额汇总Fig.3-2Summaryofpremiumincomeofeachmodel

西北农林科技大学硕士学位论文18图3-1机动车不同使用性质理赔数据Fig.3-1Claimsdataofdifferentusenatureofvehicles通过图3-1可以看出，枣庄A公司营业货运类的理赔金额支出远远大于其他两种类型，它体现了一种趋向，就是营业货运类收进来的保....

图3-3各车型满期赔付率汇总Fig.3-3Summaryoftheexpirationlossratioofeachmodel

第三章枣庄A公司车险理赔现状19图3-3各车型满期赔付率汇总Fig.3-3Summaryoftheexpirationlossratioofeachmodel根据以上两个图示数据，枣庄A公司营业货运类汽车在保费收入方面是自卸车、牵引车、货车占据较大比例，已达到87%以上，是枣庄A....

图3-4已结案件客户满意度得分情况图

西北农林科技大学硕士学位论文20调查数据如表3-2，本次共累计调查不同情况的独立客户200人，有效样本171人，其中包含车险已结案件客户105人，车险未决案件客户33人，车险已承保未出险客户26人，车险电话投诉客户7人，分别由枣庄A公司各部门科室随机抽取工作人员开展调。3.3.2....

本文编号：3894797