旅游目的地游客忠诚度研究——以秦皇岛为例

发布时间：2024-06-28 00:11

　　随着大众旅游需求的不断提高,旅游业的竞争也愈演愈烈。提升游客忠诚度,是目的地扩大市场、提高知名度,从而获得竞争优势的必要手段。文章以游客忠诚度理论为基础,借鉴游客忠诚度评价模型,利用问卷调查数据对秦皇岛目的地游客忠诚度进行了测量与评价。在8个评价指标中,游客在推荐意愿指标上表现了较高的忠诚度,其次为正面宣传次数、重游意愿;风险容忍度、价格容忍度、重游次数、未来首选意愿则次之;而重游次序方面则表现了较低的忠诚度。在影响因素方面,满意度、服务质量、感知价值影响较大。基于这样的结论,提出了加强正面宣传、提高服务质量、合理制定价格等建议。

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【部分图文】：

图1忠诚度聚类树形图

本文选取了影响忠诚度的八个主要指标即满意度、感知价值、个人特性、场所依恋、目的地形象、感知质量、服务质量和其他因素。对这八个指标采用排序的方式，让受调查者按照重要程度进行序号排列。本文将影响因素指标按照重要程度由高到低划分为八个等级，并对题项答案赋值为8分、7分、6分、5分、4分....