大连凯旋商城业主管理的问题与对策研究

发布时间：2020-08-22 08:36

【摘要】：近年来,物业管理行业迅猛发展,随之而来出现了一些问题,主要表现在业主对物业公司提供的服务不够满意,物业纠纷时有发生。面对错综复杂的商业物业管理大环境,政府出台了一系列具有很强的方向性和指导性的规章和规范性文件,但仍是很难替代各种具体业态物业管理的标准化流程。同时,因为各商业物业管理企业及从业人员资质、标准、能力水平参差不齐,物业管理公司与业主之间时常发生矛盾。 在对相关理论与研究综述的基础上,本文对凯旋商城业主管理存在的现实问题,如房地产开发商遗留的房屋销售问题、经营公司的破产而引发的投资回报无法兑现问题、商城经营不景气导致业主不赚钱问题、商品稀缺导致客流稀少问题等进行了详尽分析,同时,对业主与物业管理公司的关系利用纳什均衡模型进行分析,得到业主和物业管理公司必须展开积极的合作态度才能够使得集体的利益最大化的结论。在上述分析的基础上,最终提出了相应的对策,包括：创新经营管理模式、开展全新的商户组合与区域规划、调整思路全力招商、深度开发错位经营、提升物业服务质量以打造行业品牌(提出以标准化、制度化的经营管理提供后勤保障,以规范的制度指导、考核规范经营秩序,以代理招商为产权业主排忧解难的模式)、经营管理标准化与制度化建设、营造人性化的企业文化以调动员工积极性。 上述对策在实际的运行中,切实有效地解决了凯旋商城的经营困境。本文研究对商业物业管理企业有一定的参考意义。
【学位授予单位】：大连理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F293.33

【参考文献】

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本文编号：2800477