基于顾客价值的保险企业竞争力提升研究

发布时间：2020-09-28 18:34

　　 随着我国经济的快速发展和人民生活水平的提高，我国的保险收入稳步上升，规模逐渐扩大，市场份额不断增加，保险中介市场也快速成长，保险企业在国民经济中的地位与作用越来越重要。面对不断变化的国际国内经济社会环境，以及外资保险企业的大量涌入，保险市场竞争越来越激烈。我国保险企业要想实现可持续发展，就必须适应急剧变化的竞争环境，正确把握影响我国保险企业的因素，提高企业的竞争力。服务概念的深入，让企业意识到，顾客就是上帝，只有以顾客为中心，不断满足顾客的需要，企业才能不断的获取利润，才能在保险竞争市场中获取竞争优势。 保险作为一种特殊的产品，没有实物形态，具有着生产与消费同时发生的特点，传统的价格竞争已不再适应现代保险市场经济的需要，如何为顾客提供超越竞争对手优异的价值，如何能率先抓住顾客价值的变化，调结构、转模式、创思维，提高市场占有率和竞争力，成为保险企业研究的重点。因此，文章从顾客价值的角度对保险企业进行研究，以期提升保险企业竞争力。文章遵循的思路是：顾客价值和保险企业竞争力基本理论→保险企业发展现状及环境分析→保险企业顾客价值评价研究→保险企业竞争力提升战略→结论。 首先，文章的选题背景、研究意义，国内外文献综述，研究内容与研究方法，研究特色及创新。 其次，文章的相关理论研究。通过对顾客价值理论和保险企业竞争力理论研究，提出顾客价值与保险企业竞争力的概念，提出顾客价值与保险企业竞争力的关系。 再次，对保险企业的发展现状与环境进行分析。从顾客价值的角度，对我国保险企业的发展现状和环境进行分析，并对中外保险企业竞争力进行比较，找出我国保险企业竞争力不足的原因。 接下来，实证研究。通过问卷调研的手段收集保险企业顾客价值的相关信息，运用因子分析法，挖掘出保险企业顾客价值驱动因素，再将挖掘出的驱动因素作为保险企业竞争力的评价指标进行实证分析，得出评价保险企业顾客价值的方法，从而使保险企业能够有的放矢，将有限的资源和能力配置到权重更大的领域。 最后，对保险企业竞争力提升战略与发展对策进行研究。通过实证研究的结果构建基于顾客价值的保险企业竞争力提升动态模型，并提出提升保险企业竞争力的相关策略。
【学位单位】：吉首大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2012
【中图分类】：F274;F842.3;F224
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    第一节 研究背景与研究意义
        一、 研究背景
        二、 研究意义
    第二节 国内外文献综述
        一、 国内外有关企业竞争力的文献综述研究
        二、 国内外有关保险企业竞争力的文献综述研究
        三、 国内外有关顾客价值的文献综述研究
    第三节 研究内容与研究方法
        一、 研究内容
        二、 研究方法
    第四节 研究的技术路线与主要创新点
        一、 文章的技术路线
        二、 文章的主要创新点
第二章 基于顾客价值的保险企业竞争力相关理论
    第一节 企业战略及竞争力理论
        一、 企业战略理论的溯源
        二、 企业竞争力的概念
    第二节 保险企业竞争力理论
        一、 保险企业竞争力的概念
        二、 保险企业竞争力的特征及表现
    第三节 顾客价值理论
        一、 顾客价值的概念
        二、 顾客价值的驱动因素
        三、 顾客价值的评价方法
    第四节 顾客价值与保险企业竞争力
        一、 顾客价值是保险企业顾客满意与忠诚的驱动力
        二、 顾客价值是提升保险企业竞争力的源泉
第三章 基于顾客价值的保险企业竞争力现状及环境分析
    第一节 我国保险企业的发展现状
        一、 保险企业规模扩大，但整体质量不高
        二、 保险产品不断增加，但创新较低，难以满足顾客需求
        三、 保险市场主体不断增加，但竞争日益激烈
        四、 保险市场份额高度集中，但仍为寡头垄断类型
    第二节 我国保险企业的环境分析
        一、 宏观环境分析
        二、 行业环境分析
    第三节 中外保险企业竞争力比较
        一、 保费收入和市场份额
        二、 保险密度和保险深度
        三、 保险资产和盈利能力
        四、 保险产品设计和销售能力
        五、 保险服务及创新能力
        六、 保险风险管理能力
第四章 实证研究
    第一节 保险企业顾客价值指标体系研究
        一、 保险企业顾客价值驱动因素识别
        二、 保险企业顾客价值评价指标体系构建
    第二节 保险企业顾客价值评价
        一、 评价指标在相应因子上的权重的确定
        二、 因子权重的确定
    第三节 保险企业顾客价值评价的实际应用——以中国人寿湖南分公司为例
        一、 问卷设计
        二、 信度和效度检验
        三、 顾客价值的确定与分析
第五章 基于顾客价值的保险企业竞争力提升策略
    第一节 基于顾客价值的保险企业竞争力动态模型的构建
        一、 企业角度
        二、 顾客角度
    第二节 基于顾客价值的保险企业竞争力提升策略
        一、 打造以顾客价值为导向的企业战略支持系统提升企业竞争力
        二、 加强保险产品创新能力，实施差异化产品价值提升企业竞争力
        三、 创造保险服务价值提升企业竞争力
        四、 完善和健全保险企业功能价值提升企业竞争力
        五、 树立和塑造保险品牌价值提升企业竞争力
结束语
致谢
参考文献
作者在学期间取得的学术成果
附录 A 保险企业顾客价值驱动因素深度访谈提纲
附录 B 顾客价值驱动因素问卷调查表
附录 C 中国人寿湖南分公司顾客价值评价指标问卷调查表

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本文编号：2829120