移动电话用户接受网上营业厅影响因素研究

发布时间：2022-07-19 15:03

　　随着国内通信电子技术的发展,以及通信网、电视网和互联网的进一步融合,为用户提供电子化服务已成为不可逆转的潮流。网上营业厅是一种虚拟营业厅,是电子渠道的高级形式,也是未来发展的主要方向之一。网上营业厅服务的推广应用,极大地提高了移动运营商服务的工作效率,减少了管理费用,因而是移动运营商服务电子化和信息化的全新发展方向。在这样的背景下,本文总结了前人的相关理论成果,以移动用户对网上营业厅的使用意愿及其影响因素为研究对象,以科技接受模型（TAM）和任务-技术匹配模型（TTF）的整合模型为基础,从“任务-技术匹配”的视角研究了移动电话用户网上营业厅使用意愿的影响因素,探讨了网上营业厅的任务特征和技术特征与“匹配”的关系,以及这些因素对网上营业厅感知有用性、感知易用性、使用态度和使用意愿的影响。结合文献阅读与大规模问卷调查,同构结构方程建模方法指导下的数据分析,本文得出了一些有意义的结论,主要有以下两点：第一,将“任务”和“技术”两种视角相结合,从“匹配”的角度对网上营业厅使用意向的影响因素进行研究,得到了更有针对性的结论,对现有研究形成补充。第二,在“技术特征”对“感知易用性”和“感知有用性”... 

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【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 现实背景
        1.1.2 理论背景
    1.2 研究内容和目的
    1.3 研究方法
    1.4 论文结构框架
第二章 文献综述
    2.1 基于个人层面的信息技术接受研究
        2.1.1 理性行为理论(Theory/of Reasoned Action,TRA)
        2.1.2 技术接受模型(TAM)及其扩展研究
    2.2 基于组织层面的技术接受研究
    2.3 TAM/TTF整合模型相关文献综述
第三章 模型构建与假设提出
    3.1 概念模型
        3.1.1 基于TAM模型部分
        3.1.2 基于TAM/TTF整合模型部分
    3.2 研究假设
第四章 研究设计
    4.1 结构方程建模方法
    4.2 变量操作性定义
    4.3 问卷设计
    4.4 数据收集
        4.4.1 抽样方法
        4.4.2 样本数量
    4.5 问卷预调研与分析
        4.5.1 小样本数据的分析方法
        4.5.2 小样本信度分析结果
    4.6 问卷修正
第五章 实证分析结果
    5.1 样本数量的说明
    5.2 问卷描述分析
    5.3 问卷信度和效度分析
        5.3.1 问卷信度分析
        5.3.2 问卷效度分析
    5.4 基于结构方程的假设验证
        5.4.1 全模型建立
        5.4.2. 研究假设检验
        5.4.3 模型修正
        5.4.4 假设检验结果总结
        5.4.5 路径分析
第六章 结论与展望
    6.1 主要结论
        6.1.1 结论一
        6.1.2 结论二
        6.1.3 结论三
        6.1.4 结论四
    6.2 网上营业厅建设与推广建议
    6.3 论文创新点
    6.4 研究局限与展望
参考文献
附录——调研问卷
缩略语表
致谢
作者攻读硕士学位期间发表的学术论文目录


【参考文献】：
期刊论文
[1]整合TTF与UTAUT视角的移动银行用户采纳行为研究[J]. 周涛,鲁耀斌,张金隆.  管理科学. 2009(03)
[2]基于TAM的移动内容服务采纳分析[J]. 黄浩,刘鲁,王建军.  南开管理评论. 2008(06)
[3]网络信息资源利用效率的模型研究——基于TAM/TTF模型[J]. 雷银枝,李明,李晓鹏.  图书情报知识. 2008(04)
[4]基于TAM的在线信任模型及实证研究[J]. 李沁芳,刘仲英.  信息系统学报. 2008(01)
[5]消费者网上购物行为的实证研究[J]. 董铁牛,杨乃定,姜继娇.  工业工程与管理. 2007(06)
[6]基于TTF的不同类型的组织移动商务采纳案例研究[J]. 鲁耀斌,沈平,陈致豫.  工业技术经济. 2007(06)
[7]基于TAM/TTF整合模型的企业实施ERP研究[J]. 高平,刘文雯,徐博艺.  系统工程理论与实践. 2004(10)

硕士论文
[1]基于任务—技术匹配的网上银行使用意向影响因素研究[D]. 丁林.浙江大学 2008



本文编号：3663635