天原通信公司宽带客户保有策略的研究

发布时间：2022-10-21 11:53

　　2002年11月中国XX通信集团公司天原市分公司（简称天原通信公司）正式挂牌成立,标志着天原市电信领域已经打破垄断。在随后的几年中,凭借先进的网络技术、出色的市场营销以及天原通信公司员工的拼搏努力,天原通信公司的宽带用户数迅速增加到35万户,占天原市总宽带用户数的15%,成为天原市电信宽带市场的第二大运营商。随着电信市场竞争的日趋激烈,天原通信公司也面临着巨大的挑战,首当其冲的便是对存量宽带用户的保有这个环节。 本文总结了天原市公众宽带业务市场的现状、发展趋势和竞争形势,分析了天原通信公司内部存在的不足以及来自外部的压力,在对天原市公众宽带业务市场的竞争态势进行分析的基础上,对天原市宽带业务市场进行细分,对不同性别、不同年龄段、不同职业的客户对宽带业务的需求进行调查研究,据此对天原市宽带业务市场作出科学的分析,从而提出天原通信公司在存量宽带用户的保有策略上应采取的对策。 天原通信公司在存量宽带用户的保有策略必须革新,充分重视分析诊断与顾客的每一个接触点,动态地把握用户的消费心理及消费趋向,注意定期、定量、综合测定顾客满意度;要不断提高天原通信公司宽带的网络质量,丰富... 

【文章页数】：39 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 前言
    1.1 研究背景
    1.2 天原通信的发展历程
    1.3 天原市宽带市场概述
    1.4 客户保有及其它概念解释
    1.5 主要研究内容及思路
第二章 天原通信公司客户保有分析
    2.1 影响天原通信客户保有的内部因素
        2.1.1 宽带用户总量不断增长
        2.1.2 宽带资费持续下降
        2.1.3 宽带客户维护成本增高
    2.2 影响天原通信客户保有的外部因素
        2.2.1 来自天原市电信的压力
        2.2.2 来自其它运营商的威胁
    2.3 天原通信公司客户保有分析
        2.3.1 竞争强势、弱势分析的有关理论框架
        2.3.2 天原通信公司竞争强势、弱势
第三章 天原通信公司客户保有策略
    3.1 客户保有的产品策略
    3.2 客户保有的价格策略
    3.3 客户保有的公共关系策略
    3.4 客户保有的宽带续签策略
        3.4.1 天原通信龙九州区营销中心宽带续签工作基本情况
        3.4.2 续签工作管理措施分析
        3.4.3 下一步宽带续签工作思路和提升计划
第四章 结论与建议
参考文献


【参考文献】：
期刊论文
[1]中国电信 重组后的渠道之变[J]. 彭歆北,余志兰.  通信世界. 2008(32)
[2]关于电信运营商开展管理型安全服务的探讨[J]. 周斯宁.  电信技术. 2008(04)
[3]电信运营商应对互联网发展的策略探讨[J]. 杨可可.  电信科学. 2007(10)
[4]顾客购买驱动的新营销理论[J]. 史有春.  经济管理. 2007(07)
[5]二十一世纪营销十大趋势[J]. 杨青山.  销售与市场. 1999(03)



本文编号：3695585