中国移动集团客户市场竞争策略研究

发布时间：2024-01-30 10:20

　　随着电信重组、3G牌照发放,全业务时代拉开序幕,通信市场竞争格局发生了重大变化,三大运营商纷纷进入彼此拥有传统优势的业务领域开展竞争。集团客户市场具有ARPU值高、收入占比高、离网率低等显著特点,成为各运营商的战略必争之地。中国移动在传统的个人客户市场占据绝对优势,而集团客户市场则是其薄弱环节,组织结构、技术支撑、人力资源、网络资源等方面的劣势,使得中移动相对于中电信、中联通的集团客户市场差距存在不断扩大的危险。本文试图运用管理学知识,采用文献研究法、PEST分析法、SWOT分析法等研究方法,结合对通信运营商现状调研,探讨中移动集团客户市场的竞争策略。 本文针对集团客户市场竞争的特点,从三个方面阐述中移动在集团客户市场的竞争策略,一是在价值评估模型基础上,开展集团客户维系工作；二是借助国家对TD的倾斜政策,以信息化建设为切入点拓展集团客户市场；三是优化组织结构,打造强有力的集团客户市场运营支撑体系。 本文既有理论分析、论证,又有对中移动及各级分公司相关数据的实证研究,对于各级移动企业在新形势下制定合理的集团客户市场竞争策略、提升市场竞争力具有一定的参考价值。

【文章页数】：47 页

【学位级别】：硕士

图1:湖南电信集团客户组织架构示意图

图2:陕西电信集团客户组织架构示意图

图3:山东移动集团客户企信通业务活跃度

图4:集团客户售前流程示意图

本文编号：3889967