违背类型、修复策略及结果反馈对信任修复效果的中外比较研究

发布时间：2017-04-25 15:56

  本文关键词：违背类型、修复策略及结果反馈对信任修复效果的中外比较研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：人际信任是一个需要不断挖掘的课题,它对一个国家经济增长、社会进步及交易成本降低有深刻影响。国外学者已经将信任问题的研究推向了信任修复方面,并提出了有关理论并进行了相关实证研究。在国内,有关信任修复的研究尚处于理论研究阶段,缺乏对信任修复策略及修复效果的实证性研究。同时,信任问题嵌入在文化背景中,不同文化背景下对人际关系及人际信任会有不同的理解,这直接导致信任修复效果的差异。因此,本次实验收集了中国、瑞典被试的数据,探讨违背类型、修复策略及结果反馈对信任修复效果的异同。实验一为2(信任修复策略)×2(信任违背类型)的被试间实验设计,以探讨不同的信任修复策略,在信任违背发生后,提升信任水平的差异。结果发现,中国被试对于能力型信任违背,道歉修复效果优于否认;对于正直型信任违背,否认修复效果优于道歉。然而,瑞典被试在没有结果反馈的情况下,无论是能力型信任违背还是正直型信任违背,道歉或否认的修复策略对信任修复的影响差异不显著。实验二为2(信任修复策略)×2(信任违背类型)×2(结果反馈)的被试间实验设计,检验信任修复策略对信任违背的修复效果,是否会受到违背事件真实性的结果反馈的影响。结果显示,中国被试认为,在能力型信任违背下,若情况属实,道歉与否认的策略对信任修复的效果不存在显著差异;若情况不属实,应采取否认的策略。在正直型信任违背下,若情况属实,宜采取道歉的策略;若情况不属实,应采取否认的策略。但是,瑞典被试认为当结果反馈为有错时,无论采取道歉还是否认的策略,信任水平无显著差异;无论采取何种修复策论,结果反馈为无辜时,信任水平更高。在能力型信任违背情境下,无论采取道歉还是否认的修复策略,对应聘者正直感知和能力感知水平的差异都不显著;在正直型信任违背下,若情况不属实,采取否认的策略效果更好。总而言之,将在中国和瑞典采集的实验一、二数据进行比较,基于事实的结果反馈对瑞典被试进行信任评估影响更大。
【关键词】：信任修复 结果反馈 修复策略 信任违背类型
【学位授予单位】：暨南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：B842
【目录】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-8
• 1 引言8-11
• 1.1 问题提出8-9
• 1.2 研究目的9
• 1.3 研究意义9-11
• 2 国内外研究综述11-26
• 2.1 信任11-15
• 2.2 信任的建立、发展与违背15-17
• 2.3 信任修复17-24
• 2.4 信任与文化24-26
• 3 研究内容26-28
• 3.1 国内现有研究不足与本文新颖之处26
• 3.2 研究内容26-28
• 4 国内实验结果28-43
• 4.1 实验研究一28-33
• 4.2 实验研究二33-40
• 4.3 章节讨论与小结40-43
• 5 国外实验结果43-52
• 5.1 实验一43-46
• 5.2 实验二46-50
• 5.3 章节讨论与小结50-52
• 6 总讨论52-54
• 6.1 实验一的国内外实验结果比较52
• 6.2 实验二的国内外实验结果比较52-54
• 7 总结54-55
• 7.1 主要研究结论54
• 7.2 研究不足54-55
• 参考文献55-59
• 附录59-65
• 国内实验控制材料59-60
• 国外实验控制材料60-62
• 问卷62-65
• 在校期间发表论文及科研成果清单65-66
• 致谢66

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本文编号：326552