电子商务情境下选择复杂性对选择超负荷效应的影响

发布时间：2017-05-12 13:19

  本文关键词：电子商务情境下选择复杂性对选择超负荷效应的影响，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：选择超负荷效应(choice overload effect)是指当个体面临过多的选项时,即面临较大的选择集时,相较于较小选择集,会导致更多的负性结果。比如,决策错误,延迟选择甚至拒绝做出选择,降低选择的满意度和决策的自信心,使个体体验到更高的后悔程度。本文在对国内外关于选择超负荷效应研究进行梳理总结的基础上,通过实验室模拟网络购物,探讨了电子商务情景下是否存在选择超负荷效应,选择集大小和选择复杂性对选择超负荷效应的影响。试图证明,选择超负荷效应不仅仅受选择集大小的影响,还受选择集的其它特征影响。研究结果发现,单纯只有选择集大小差异时,对消费者选择过程满意度的影响很小,选择超负效应并没有出现;当产品信息分化为较少个属性时,消费者选择过程满意度与选择集大小呈正相关,当产品信息分化为较多个属性时,消费者选择过程满意度与选择集大小呈负相关。证明了在电子商务情景下,当选择复杂性达到一定程度时,会影响消费者的选择过程满意度,引发选择超负荷效应。实验的结果同时也支持了认知负荷理论是选择超负荷效应的作用机制的观点。
【关键词】：选择超负荷效应 选择复杂性 过程满意度
【学位授予单位】：湖南师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：B842
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 1 文献综述8-20
• 1.1 选择超负效应的概念8-9
• 1.2 选择超负荷效应的作用机制9-12
• 1.2.1 认知负荷理论9-10
• 1.2.2 期望不确认理论10-11
• 1.2.3 后悔理论11-12
• 1.3 选择超负荷效应的影响因素12-16
• 1.3.1 选择集特征12-13
• 1.3.2 选择者特征13-15
• 1.3.3 选择环境特征15-16
• 1.4 选择超负荷效应的研究指标16-20
• 1.4.1 选择复杂性概念16-17
• 1.4.2 选择复杂性的测量17
• 1.4.3 顾客满意的概念17-18
• 1.4.4 过程满意度的定义与测量18-20
• 2 问题的提出20-24
• 2.1 已有研究的不足20-21
• 2.2 研究的意义21-22
• 2.2.1 理论意义21-22
• 2.2.2 实践意义22
• 2.3 研究假设22-24
• 3 实验一：选择集大小对选择超负荷效应的影响24-28
• 3.1 被试24
• 3.2 实验设计24
• 3.3 实验材料24-26
• 3.4 实验程序26-27
• 3.5 实验结果27
• 3.6 实验讨论27-28
• 4 实验二：选择复杂性对选择超负荷效应的影响28-33
• 4.1 被试28
• 4.2 实验设计28
• 4.3 实验材料28
• 4.4 实验程序28-29
• 4.5 实验结果29-32
• 4.6 实验讨论32-33
• 5 分析与讨论33-37
• 5.1 选择集大小对选择超负荷效应的影响33
• 5.2 选择复杂性对选择超负荷效应的影响33-35
• 5.3 选择超负荷效应的作用机制35
• 5.4 启示35-37
• 6 结论与展望37-39
• 6.1 结论37
• 6.2 展望37-39
• 参考文献39-43
• 附录43-48
• 致谢48

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本文编号：359906