酒店员工应对方式、心理和谐与工作倦怠的关系研究

发布时间：2017-06-04 04:07

  本文关键词：酒店员工应对方式、心理和谐与工作倦怠的关系研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：在众多职业群体之中,类属于服务业的酒店行业具有一定的特殊性。酒店工作需要投入大量劳动力,工作内容繁琐复杂并且时间很长,对服务规范也有严格的要求。因此酒店员工普遍存在工作强度大时间长、工作标准复杂严格、突发状况频繁且随时随地会面临客户的指责抱怨诸如此类的问题。长期处在这样的环境之下,酒店员工感受到的工作压力也会越来越强,会出现工作积极性下降、工作效率降低等问题,进而产生工作倦怠。为了使企业能够在严峻多变的环境中向前发展,为了使员工们能够积极有效地完成工作任务,管理人员需要对企业员工的工作倦怠问题以及工作倦怠的影响因素进行了解。本文以酒店员工为研究对象,旨在探讨酒店员工应对方式、心理和谐与工作倦怠之间的关系。通过随机发放调查问卷的方式,对西安市七家酒店共750名在职员工进行了测量,采用的测量工具包括经过修订的MBI-GS工作倦怠量表、应对方式问卷和心理和谐量表。通过描述性统计、独立样本T检验、单因素方差分析、相关分析和构建结构模型的方式对所得数据进行统计分析,结果表明： (1)酒店员工的应对方式、心理和谐和工作倦怠在人口学变量上均有不同程度的显著性差异； (2)酒店员工应对方式、心理和谐与工作倦怠三者之间存在两两相关的关系。其中针对问题的应对方式与心理和谐呈正相关关系并且与工作倦怠呈负相关关系；而针对情绪的应对方式与心理和谐呈负相关关系并且与工作倦怠呈正相关关系。酒店员工的心理和谐与工作倦怠呈负性相关； (3)酒店员工的心理和谐在应对方式对工作倦怠的影响中起部分中介作用。研究结论：1、年轻员工的工作倦怠比年长员工严重,应该作为工作倦怠问题干预的重点对象。2、酒店员工的工作倦怠与其所选择的应对方式和心理和谐程度密切相关。3、酒店管理者可采取对员工进行有针对性的培训、提高员工心理和谐水平、鼓励员工采用积极的应对方式和向员工提供心理健康服务的方式预防和缓解员工的工作倦怠。
【关键词】：工作倦怠 应对方式 心理和谐 酒店员工
【学位授予单位】：陕西师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：B842
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 引言10-12
• 第1章 文献综述12-26
• 1.1 工作倦怠12-19
• 1.1.1 工作倦怠的定义12-13
• 1.1.2 工作倦怠相关理论模型13-14
• 1.1.3 工作倦怠变量研究14-18
• 1.1.4 工作倦怠的测量18-19
• 1.2 应对方式19-21
• 1.2.1 应对方式的定义19-20
• 1.2.2 应对方式的分类20
• 1.2.3 应对方式的测量20-21
• 1.3 心理和谐21-23
• 1.3.1 心理和谐的定义21
• 1.3.2 心理和谐的结构21-22
• 1.3.3 心理和谐的测量22-23
• 1.4 有关应对方式、心理和谐和工作倦怠关系的研究现状23-26
• 1.4.1 应对方式和工作倦怠之间的关系研究23-24
• 1.4.2 心理和谐和工作倦怠之间的关系研究24-25
• 1.4.3 应对方式和心理和谐之间的关系研究25-26
• 第2章 问题提出26-30
• 2.1 问题的提出26-27
• 2.2 研究目的27
• 2.3 研究意义27-30
• 2.3.1 理论意义27-28
• 2.3.2 实践意义28-30
• 第3章 研究设计与研究假设30-36
• 3.1 研究框架30-32
• 3.1.1 理论基础30-31
• 3.1.2 模型构建31-32
• 3.2 研究假设32
• 3.3 研究对象32-33
• 3.4 测量工具33
• 3.4.1 MBI-GS工作倦怠量表33
• 3.4.2 应对方式问卷33
• 3.4.3 心理和谐量表33
• 3.5 研究方法33-36
• 3.5.1 文献资料法33-34
• 3.5.2 问卷调查法34
• 3.5.3 统计分析法34-36
• 第4章 研究结果36-52
• 4.1 酒店员工应对方式、心理和谐和工作倦怠的总体情况36-37
• 4.1.1 酒店员工应对方式的总体情况36
• 4.1.2 酒店员工心理和谐的总体情况36-37
• 4.1.3 酒店员工工作倦怠的总体情况37
• 4.2 酒店员工应对方式、心理和谐和工作倦怠的差异分析37-49
• 4.2.1 酒店员工应对方式、心理和谐和工作倦怠在性别上的差异37-39
• 4.2.2 酒店员工应对方式、心理和谐和工作倦怠在年龄上的差异39-41
• 4.2.3 酒店员工应对方式、心理和谐和工作倦怠在婚姻状况上的差异41-42
• 4.2.4 酒店员工应对方式、心理和谐和工作倦怠在受教育程度上的差异42-45
• 4.2.5 酒店员工应对方式、心理和谐和工作倦怠在工作级别上的差异45-47
• 4.2.6 酒店员工应对方式、心理和谐和工作倦怠在工作部门上的差异47-49
• 4.3 酒店员工应对方式、心理和谐和工作倦怠三者间的相关关系49-50
• 4.4 酒店员工应对方式与工作倦怠的关系：心理和谐的中介效应分析50-52
• 第5章 讨论与结论52-60
• 5.1 研究结果的讨论52-56
• 5.1.1 酒店员工应对方式、心理和谐与工作倦怠的特点讨论52-55
• 5.1.2 酒店员工应对方式、心理和谐与工作倦怠的相关关系讨论55
• 5.1.3 心理和谐在酒店员工应对方式对工作倦怠的作用机制中的中介作用讨论55-56
• 5.2 针对酒店行业员工工作倦怠的管理性建议56-58
• 5.2.1 建立完善的培训体系,对员工进行分类,按类别开展具有针对性的培训56-57
• 5.2.2 密切关注员工心理健康状况,采取丰富多样的内容形式进行员工心理健康服务57
• 5.2.3 坚持“以人为本”的企业管理理念,为员工营造良好的积极的工作氛围57
• 5.2.4 注重培养员工良好的人际交往能力,提高其心理和谐水平57-58
• 5.2.5 引导员工采用积极的应对技巧和策略,从而形成良好的自我管理机制58
• 5.3 本文的创新点58-59
• 5.4 本文的不足与展望59
• 5.5 研究结果59
• 5.6 研究结论59-60
• 参考文献60-66
• 附录66-70
• 致谢70-72
• 攻读硕士成果72

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