网络公益众筹平台在危机事件中的信任修复策略——以水滴等为例

发布时间：2024-01-14 10:22

　　近年来,伴随着公益众筹平台的大范围兴起,我国公益众筹事业进入发展高速期。目前,由于公益众筹内外部监督管理的缺失,慈善负面事件时有发生。当慈善负面事件发生时,新媒体的即时性报道导致公益众筹平台的负面新闻常常会演化为公益慈善信任危机事件。捐赠者信任是公益众筹平台竞争力的核心和生存根基,公益众筹平台一旦发生了危机事件,会严重损害捐赠者信任,甚至会面临失去捐赠者信任的尴尬局面。在慈善负面事件发生后,公益众筹平台采取有效的信任修复策略,修复捐赠者受损的信任,对于维护公益众筹平台的声誉、修复受损的形象、促进网络慈善事业发展具有至关重要的作用。因此,在慈善危机事件中,如何有效修复捐赠者信任,已经成为公益众筹平台和学界需要共同探讨和解决的问题。本研究在对文献进行回顾和梳理的基础上,采用问卷调查方法,以水滴筹平台为例进行分析。问卷调查主要分为两个部分。第一部分主要是从诚信服务、公开透明、情绪状态、推荐意向、再捐意愿5个方面研究了公众对水滴筹的信任现状。调查结果发现:(1)公众对水滴筹的信任总体评价较好,属于中等偏上水平。其中情绪状态维度得分最高,普遍介于4.00-4.50区间内。(2)水滴筹信任结构及各...

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【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
1.绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的和意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 研究思路和研究方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
2.文献综述
    2.1 概念界定
        2.1.1 信任与捐赠者信任
        2.1.2 网络信任
        2.1.3 公益众筹
        2.1.4 信任危机
        2.1.5 信任修复
    2.2 理论基础
        2.2.1 归因理论
        2.2.2 信任修复理论
    2.3 研究现状
        2.3.1 我国公益慈善事业的发展相关研究
        2.3.2 网络公益众筹的现状的相关研究
        2.3.3 信任危机相关研究
        2.3.4 信任修复策略的相关研究
    2.4 研究述评
3 民众对水滴筹的信任现状调查
    3.1 调查对象与研究工具
        3.1.1 调查对象
        3.1.2 研究工具
    3.2 数据收集
    3.3 调查结果分析
        3.3.1 民众对水滴筹信任结构及各维度分析
        3.3.2 个体因素对信任结构的影响分析
        3.3.3 民众对水滴筹的信任现状分析
    3.4 讨论
    3.5 调查结论
4 水滴筹在慈善危机事件中的修复策略——基于案例调查研究
    4.1 案例选取和概况
        4.1.1 案例选取
        4.1.2 案例概况
    4.2 调查对象与研究工具
        4.2.1 调查对象
        4.2.2 研究工具
    4.3 数据收集
    4.4 调查结果分析
        4.4.1 个体因素对不同信任修复策略评价分析
        4.4.2 不同修复策略修复效果分析
        4.4.3 信任修复对再捐意愿的回归分析
    4.5 讨论
    4.6 调查结论
5.建议与对策
    5.1 提高公众对水滴筹的信任水平
        5.1.1 完善法律和制度建设
        5.1.2 倡导正确慈善观念
        5.1.3 健全监督管理机制
    5.2 增强捐赠者信任修复成效
        5.2.1 掌握信息发布的主动权,重视信息性修复
        5.2.2 斟酌道歉的表达方式和内容,重视情感性修复
        5.2.3 把握捐赠者补偿预期心理,重视功能性修复
6 研究结论与展望
    6.1 研究结论
        6.1.1 水滴筹信任结构水平良好
        6.1.2 信任修复策略对再捐意愿的积极影响
        6.1.3 个体因素对信任评价及信任修复的影响不显著
        6.1.4 人们在参与捐赠行为时情绪状态良好
    6.2 研究局限
    6.3 研究展望
参考文献
    (一)中文文献
    (二)英文文献
附录一 民众对水滴筹的信任结构量表
附录二 信任修复对再捐意愿的影响调查问卷
致谢



本文编号：3878047