可达公司教育服务优化策略研究

发布时间：2024-03-06 02:37

　　教育历来是上至一个国家下至一个家庭最重视的投入。近年来,我国经济和社会发展日新月异,具备良好经济条件的家庭日益增多,更愿意将孩子送到国外读书,以便能开拓国际视野,享受更优质教育,从而为未来发展打下良好基础。留学英语教育服务的市场需求也因此与日俱增。可达公司位于粤港澳大湾区核心城市之一的广州,是一家中小型留学英语教育服务机构。成立八年来,公司已初具规模,并积累了良好的学员口碑和一定的市场经验。目前,公司正进入快速发展期,早期的运营管理策略已不能适应迅速扩大的公司规模,并日益成为制约公司发展的主要因素。如何优化运营管理策略,化解发展现状存在问题,促进长远健康发展,成为可达公司必须研究的课题。本文以可达公司为研究对象,首先介绍了研究背景、意义和研究方法,说明了本文研究的理论基础,在对阅读的大量文献进行取舍的基础上,进行了文献综述。接着,本文介绍了对英语教育服务行业和可达公司的运营现状。为全面地发现问题,采取分类研究,对学员开展问卷调查,对教师、教学助理和公司其他员工开展座谈访谈,并应用文献资料和运营管理以及MBA课程中所学的其他相关理论,结合可达公司教育服务现状,制作可达公司教育服务现状流程...

【文章页数】：47 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图1.1本文研究框架图

第1章绪论4分析的基础上，重点从优化教育服务流程、优化教学质量两个方向分别提出优化策略。关于教育服务流程，进行了两方面优化，实现了教育服务流程的明晰化和高效化。第一，咨询服务流程方面，增加重点环节的具体内容，增加核心工作的实施方法和工具，增加制定个性化教学方案等环节。第二，教学教....

图2.1可达公司组织架构图

第2章可达公司教育服务现状和问题分析10图2.1可达公司组织架构图（3）服务产品。以学员需求为导向，只有对学员的需求进行深入分析，才能为其提供更好的服务。可达公司现有托福、雅思、SAT三个培训服务项目，同时为学员开展免费留学咨询服务。根据学员需要，设有“一对一”和小班教学两种培训....

图2.2可达公司咨询服务流程

第2章可达公司教育服务现状和问题分析11面，对可达公司广大学员开展问卷调查，另一方面，面向可达公司领导成员、教学培训部门、市场部门、行政综合部门的教师、教学秘书、教学助理等员工开展结构性座谈访谈，为进一步掌握可达公司教育服务运营管理的现状、存在的主要问题和优化建议获取了基础性资料....

图2.3可达公司教学教辅流程图

第2章可达公司教育服务现状和问题分析12教学服务的高效化；三是家长的教学参与及信息反馈被忽视；四是流程环节不精细，考前指导缺失心理调适；五是流程缺乏动态调整机制。图2.3可达公司教学教辅流程图2.3.2教育服务质量管理不到位（1）教学管理。可达公司教学教辅工作总体偏向传统模式，精....

本文编号：3920418