人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用

  本文关键词：人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用，由笔耕文化传播整理发布。

人性化护患沟通技巧在泌尿外科护理工作中的应用

2012-01-07 09:38:48 字体：     

摘　要：目的：探讨人性化护患沟通技巧对泌尿外科患者满意度的影响。方法：将80例患者随机分为观察组和对照组，对照组40例，采用常规护理；观察组40例，在常规护理的基础上使用人性化护患技巧。在患者出院时对患者进行问卷调查。结果：观察组患者对护理的服务态度满意率为61.5%（24/39），沟通技巧满意率为66.7%（26/39），工作责任心满意率为61.5%（24/39）；对照组患者对护理的服务态度满意率为30.6%（11/36），沟通技巧满意率为36.1%（13/36），工作责任心满意率为30.6%（11/36）（P＜0.01）。观察组患者对护理业务水平满意率为64.1%（25/39）；对照组对护理业务水平满意率为61.1%（22/36）（P＞0.05）。结论：人性化护患沟通技巧有助于提高泌尿外科患者对护理的满意度。

关键词：护患沟通技巧；人性化；泌尿外科；满意度

    随着社会的发展，人民生活水平的不断提高，患者维权意识日益增强，对医疗服务的要求也越来越高。这给护理工作带来了新的挑战，护理服务从以疾病为中心向以患者为中心的整体护理转变[1]。有效的沟通对于建立和谐的护患关系，提高患者对护理的满意度至关重要。为探讨人性化护患沟通技巧对泌尿外科患者满意度的影响，笔者对广东省江门市中心医院泌尿外科患者80例进行问卷调查，现报告如下。 1 资料与方法 1.1  一般资料：选取2008年1月～2010年1月我院泌尿外科80例患者，其中男44例，女36例，年龄18～75岁，平均（43.5±7.5）岁。随机分为观察组和对照组，每组40例，观察组男22例，女18例，平均年龄（44.5±8.2）岁；对照组男22例，女18例，平均年龄（43.2±9.1）岁。两组患者一般情况比较，差异无统计学意义（P＞0.05），具有可比性。 1.2  护理方法 1.2.1 观察组：采用泌尿外科常规护理，术前向患者简单介绍治疗的方法，并进行全面的身体检查和健康评估，积极配合医生对患者进行健康指导，并治疗已存在的基础性疾病。术后患者未清醒时保持患者呼吸道通畅，监测患者生命体征，一旦发现异常，立即向医生汇报。患者清醒后防止并发症。尤其是对于泌尿外科患者，要密切记录患者引流情况，发现影响患者生理机能异常积极向医生汇报。 1.2.2 对照组：在常规护理基础上运用人性化护患沟通技巧。①信任是沟通的基础：患者在治疗过程中是弱势群体，医院的每一个工作人员对他们来说都是解救痛苦的“白衣天使”，护理人员在护理过程中与患者建立相互信任的关系，有助于进一步开展护理工作。护理人员平时应细心，多留意患者，关心患者，有助于建立信任的护患关系；②良好的沟通应该建立在理解患者的基础上：疾病对于患者不仅带来了身体上的创伤，同时也带来了心理的影响，因此在护理的过程中护理人员应多站在患者的角度想一想。尤其是对于接受手术治疗的患者，对于治疗可能存在一定的顾虑，护理人员应注意患者的心理变化，对患者进行适当的疏导。要与患者多交流，了解患者的难处，并进行适当的处理。泌尿外科有部分男性患者，护士在护理过程中应注意保证患者隐私，避免护理过程中的尴尬；③掌握语言交流技巧是良好沟通的关键：语言是沟通的媒介，护理过程中应注意语言的沟通。护士应使用亲切、温暖、善意、礼貌的语言每天与患者沟通数次，注意观察患者的情绪反应，，并与患者的家属积极沟通，注意说话的语气，对患者提出的问题要耐心回答；④尊重患者是人性化沟通的核心：护理过程中要尊重、体贴患者，对于存在隐私的患者应注意保密，对经济困难的患者应给予适当的照顾和更多的关心。在与患者沟通时要诚恳，同时护理中要注意过程护理，述说时也要多倾听，让患者有“被关心”的感觉。 1.3  统计学方法：采用SPSS 11.0统计软件，率比较采用χ2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。 2 结果     在患者出院时对患者进行问卷调查。发放问卷80份，回收75份，回收率为93.8%，调查有效，其中研究组回收39份，对照组回收36份。观察组患者对护理的服务态度满意率为61.5%（24/39），沟通技巧满意率为66.7%（26/39），工作责任心满意率为61.5%（24/39）；对照组患者对护理的服务态度满意率为30.6%（11/36），沟通技巧满意率为36.1%（13/36），工作责任心满意率为30.6%（11/36）（P＜0.01）。观察组患者对护理业务水平满意率为64.1%（25/39）；对照组对护理业务水平满意率为61.1%（22/36）（P＞0.05）。详见表1。 表1  患者满意度调查结果[例（%）] 组别 例数 服务态度 沟通技巧 工作责任心 业务水平 满意 一般 不满意 满意 一般 不满意 满意 一般 不满意 满意 一般 不满意 观察组 39 24（61.5）① 15（38.5）① 0（0.0） 26（66.7）① 13（33.3）① 0（0.0） 24（61.5）① 15（38.5）① 0（0.0） 25（64.1） 14（35.9） 0（0.0） 对照组 36 11（30.6） 25（69.4） 0（0.0） 13（36.1） 23（63.9） 0（0.0） 11（30.6） 25（69.4） 0（0.0） 22（61.1） 14（38.9） 0（0.0） 注：与对照组比较，①P＜0.01 3 讨论     随着社会的发展，良好的沟通

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