B2C电子商务纠纷在线调解机制研究

发布时间：2024-05-11 13:05

　　以互联网络和计算机技术为依托,传统的商业渠道得到了拓宽,零售交易不再因信息传播受限,而局限于某一特定地区内。这种新的交易形式把交易规模推上了一个更高的层次,而与此同时交易纠纷量也随之不断攀升,这种交易形式下的纠纷有很明显的特征,如纠纷数量多,纠纷额度小,纠纷种类繁杂以及纠纷当事人之间跨距远。传统的纠纷解决方式在面对具有上述这些特征的纠纷时,其不足之处便显现出来了。同样是以互联网络和计算机技术为基础而产生的在线调解这一纠纷解决方式,则对新型交易形式下产生的纠纷表现出良好的适配性。这种纠纷解决方式以传统调解为基础,借助现代科学技术,解决了传统纠纷解决方式在应对新型交易模式下产生的纠纷时存在的不足。在线调解承继了传统调解的优点,与诉讼和仲裁相比,具有简化流程、提高效率、节省成本的优势,同时避免了诉讼和仲裁中一方是被迫做出了妥协让步这一弊端,弱化当事人之间的对抗性,更有利于维系当事人之间的关系,有益于长远的合作与发展。虽然在线调解对解决B2C电子商务纠纷具有天然的良好适配性,但这一纠纷解决方式在实践中依然存在不少的障碍,如缺乏法律的保障,电子商务领域的第一部法律《电子商务法》未对电子商务纠纷在...

【文章页数】：41 页

【学位级别】：硕士

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摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 选题的背景及其意义
        1.1.1 选题的背景
        1.1.2 选题的意义
    1.2 国内外研究现状
        1.2.1 国外研究现状
        1.2.2 国内研究现状
    1.3 研究方法
第2章 在线调解解机制的界定和优势
    2.1 在线调解的含义和特征
        2.1.1 在线调解的含义
        2.1.2 在线调解的特征
    2.2 B2C电子商务纠纷的特点
    2.3 在线调解解决B2C电子商务纠纷的优势
第3章 B2C电子商务纠纷在线调解适用障碍及成因
    3.1 在线调解适用障碍
        3.1.1 调解队伍缺乏专业性
        3.1.2 对在线调解缺乏信任
        3.1.3 协议的确认和执行存在困难
    3.2 在线调解适用障碍成因
        3.2.1 在线调解机制不完善
        3.2.2 诚信体系建设不健全
        3.2.3 法律保障机制缺失
第4章 完善我国B2C电子商务纠纷在线调解机制的对策
    4.1 完善在线调解法律规范
        4.1.1 完善在线调解相关立法
        4.1.2 确保相关法律规范运行
    4.2 完善电商平台在线调解机制
        4.2.1 提升调解员专业素质
        4.2.2 健全平台诚信体系建设
    4.3 建立在线调解与司法救济的良性互动
        4.3.1 健全在线调解与诉讼衔接机制
        4.3.2 规范和完善调解协议在线司法确认程序
结语
参考文献
附录 A 攻读学位期间发表的论文与科研成果清单
致谢



本文编号：3969990