体验质量对用户满意与用户契合的影响机制研究——以鸿蒙和安卓为例

发布时间：2024-02-15 21:34

　　随着营销范式由商品主导逻辑向服务主导逻辑和用户主导逻辑方向转变,价值共创深入实践,如今的品牌越来越重视体验质量在用户旅程中所起到的重要作用。尽管品牌正在紧锣密鼓地增加用户体验的相关投入,然而研究表明,在制定用户体验策略时,仍有很多企业在用户体验及其质量如何提升的把握上存在着不全面和不准确的理解。在国际智能手机市场竞争日趋激烈的当下,手机操作系统面临着新的机遇和挑战。与此同时,我国关键数字产业受到软硬件双重打击,鸿蒙操作系统临危面世。由于手机操作系统注重主观上的体验性,传统的基于产品的和基于服务的客体质量分析方法已不能适用于该类产品。因此,本研究将产品质量和服务质量结合,从用户体验的角度使其统一为体验质量,为学界和业界提供了一个具有变革性的研究和应用视角。本文以操作系统为例,研究体验质量对用户满意和用户契合的影响机制。首先通过扎根理论的质性研究,基于二手资料、专家访谈和焦点小组访谈的结果,识别智能终端操作系统体验质量特性,由此提出了基于智能终端操作系统体验质量的用户满意和用户契合影响因素模型;其次,从中提取手机操作系统体验质量特性,构建体验质量对用户满意和用户契合的作用路径模型并提出合理...

【文章页数】：78 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
1 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 体验管理
        1.1.2 理论研究
        1.1.3 市场现状
        1.1.4 鸿蒙系统
    1.2 研究意义
        1.2.1 理论意义
        1.2.2 实践意义
    1.3 研究内容
    1.4 研究方法
    1.5 创新点
2 文献综述
    2.1 体验质量
    2.2 感知价值
    2.3 用户满意
    2.4 用户契合
3 基于体验质量的用户满意和用户契合影响因素识别
    3.1 用户满意和用户契合影响因素研究设计
        3.1.1 研究方法
        3.1.2 数据收集
    3.2 基于扎根理论的数据分析
        3.2.1 开放式编码
        3.2.2 主轴式编码
        3.2.3 选择式编码
        3.2.4 理论饱和度检验
        3.2.5 主题聚类检验
    3.3 概念模型构建
        3.3.1 研究假设
        3.3.2 概念模型
4 体验质量对用户满意和用户契合作用路径分析
    4.1 问卷设计
        4.1.1 问卷结构设计
        4.1.2 量表设计
    4.2 数据收集
        4.2.1 问卷收集
        4.2.2 描述性统计分析
    4.3 测量模型分析
        4.3.1 共同方法偏差检验
        4.3.2 效度和信度分析
    4.4 结构模型分析
        4.4.1 共线性分析
        4.4.2 直接效应分析
        4.4.3 中介效应分析
        4.4.4 总效应分析
        4.4.5 可决系数
        4.4.6 预测相关性
        4.4.7 模型适配度
    4.5 安卓-鸿蒙分组分析
    4.6 结果与讨论
        4.6.1 假设检验结果
        4.6.2 结果讨论
5 鸿蒙和安卓手机操作系统体验质量特性分析
    5.1 基于有序Logit模型的IPA分析程序
    5.2 体验质量特性重要度满意度分析
        5.2.1 问卷设计与收集
        5.2.2 描述性统计分析
        5.2.3 显性重要度、满意度计算分析
        5.2.4 隐性重要度计算
    5.3 基于显性重要度和隐性重要度的IPA分析
    5.4 基于IPA模型的结果分析
    5.5 体验质量优化策略
6 总结与展望
    6.1 研究结果与讨论
    6.2 管理启示
    6.3 研究局限与展望
参考文献
致谢
附录
    附录1 手机操作系统体验质量调查问卷
    附录2 手机操作系统满意度调查问卷
攻读学位期间发表的学术论文目录
学位论文评阅及答辩情况表



本文编号：3900278