《广西烟草学会2006年度学术年会论文集》2007年

  本文关键词：对我国会展企业实施CRM的战略性思考，由笔耕文化传播整理发布。

《广西烟草学会2006年度学术年会论文集》2007年

试论20／80法则在客户服务工作中的应用

梁磊  

【摘要】：正为了更好地服务客户,提高客户满意度,我们烟草企业积极推行以客户关系管理为核心的客户经理制度。现在我市的客户经理制度已初步形成,客户服务工作也基本上正常开展了。但是很多客户经理每日走访几十户零售户,指导零售户订烟购进,摆放烟柜,宣传品牌,处理客户意见,分析客户销量,提供市场信息……面对纷繁复杂的工作,似乎总是在忙不完的日常事务中脱不开身,不能理出一个清晰的工作头绪,更难

【作者单位】：河池市烟草专卖局(公司)
【分类号】：F721
【正文快照】：

为了更好地服务客户，提高客户满意度，我们烟草 企业积极推行以客户关系管理为核心的客户经理制 度。现在我市的客户经理制度已初步形成，客户服务工 作也基本上正常开展了。但是很多客户经理每日走访 几十户零售户，指导零售户订烟购进，，摆放烟柜，宣传 品牌，处理客户意见

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