长沙市星级酒店基层员工心理资本与工作绩效的关系研究
本文关键词：长沙市星级酒店基层员工心理资本与工作绩效的关系研究，由笔耕文化传播整理发布。
【摘要】：目前,长沙市酒店业的发展势头良好,国内外知名连锁酒店相继进驻长沙,酒店行业成为开放程度高、有竞争力的朝阳行业。酒店业作为劳动力密集的服务型行业,依靠酒店员工对顾客提供面对面的服务,因而员工是酒店发展的基础,酒店行业的竞争归根到底还是人力资源特别是人才的竞争。然而,随着酒店行业间的竞争加剧,酒店在经营管理方面遇到了难题,如员工的工作绩效水平不高、员工流失率高等,这些问题会影响到酒店整体的绩效水平,进而影响酒店的长远发展。心理资本理论研究的兴起给酒店人力资源管理提供了一个全新的视角,心理资本是促进个体成长与发展呈现出的一种积极心理状态,对员工工作绩效具有积极的促进作用,而它又是可以被测量的。因此,酒店管理者可以通过测量、培养和管理员工的心理资本来促进酒店绩效水平的提高,保持酒店的市场竞争力。本文首先从酒店基层员工心理资本与工作绩效相关研究文献综述出发,分析长沙市星级酒店基层员工心理资本与工作绩效水平的现状,从中发现基层员工存在对心理资本内涵认识模糊、缺乏归属感以及对薪酬满意度不高、员工工作绩效水平较低等问题。其次,通过提出相关假设,采用问卷调查收集相关数据,并运用描述性统计分析、差异性分析、相关分析以及回归分析对数据进行统计处理,得出研究结果:心理资本对工作绩效有显著影响,其中心理资本维度中的希望、乐观二个维度与任务绩效呈显著正相关关系。心理资本四个维度与周边绩效之间相关关系不显著;工作绩效对心理资本有显著影响,其中任务绩效与自我效能感、希望、乐观三个维度之间都呈显著正相关关系,周边绩效与心理资本各维度间的相关关系不显著;酒店不同性别的基层员工在心理资本与工作绩效方面不存在显著差异;不同年龄的基层员工在心理资本的韧性维度上没有显著性差异;不同文化程度的基层员工在自我效能感维度上差异显著,而在希望、韧性、乐观等维度没有显著差异;不同工作年限的基层员工在韧性维度上存在显著性差异,而对心理资本与工作绩效其他维度不存在显著差异;不同工作部门的基层员工在工作绩效和心理资本各维度上没有显著性差异。最后,根据研究结论,提出对酒店人力资源管理方面提出了一些建议,如注重心理资本整体的开发、招聘过程中对员工进行心理资本测试、开展心理资本培训等,同时还指出了本次研究过程中存在的不足,以及对未来在此基础上继续研究的展望。
【关键词】：长沙市 星级酒店 基层员工 心理资本 工作绩效
【学位授予单位】：湘潭大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F272.92;F719.2
【目录】：
- 摘要4-5
- Abstract5-10
- 第1章 绪论10-21
- 1.1 研究背景与目的10-11
- 1.1.1 研究背景10-11
- 1.1.2 研究目的11
- 1.2 研究意义11-12
- 1.2.1 理论意义11-12
- 1.2.2 实践意义12
- 1.3 研究综述12-18
- 1.3.1 心理资本研究综述12-15
- 1.3.2 工作绩效研究综述15-17
- 1.3.3 心理资本与工作绩效的关系研究综述17-18
- 1.4 研究内容及思路18-20
- 1.4.1 研究内容18-19
- 1.4.2 研究思路19-20
- 1.5 研究方法与创新之处20
- 1.5.1 研究方法20
- 1.5.2 创新之处20
- 1.6 本章小结20-21
- 第2章 相关概念和理论基础21-25
- 2.1 相关概念界定21-22
- 2.1.1 星级酒店21
- 2.1.2 酒店基层员工21
- 2.1.3 心理资本21-22
- 2.1.4 工作绩效22
- 2.2 相关理论基础22-24
- 2.2.1 人力资本理论22-23
- 2.2.2 积极心理学与积极组织行为学理论23-24
- 2.2.3 激励理论24
- 2.3 本章小结24-25
- 第3章 长沙市星级酒店基层员工心理资本与工作绩效现状分析25-31
- 3.1 长沙市星级酒店基本情况分析25
- 3.2 星级酒店基层员工的特点25-27
- 3.2.1 员工的年龄结构以中青年为主26
- 3.2.2 员工的文化程度普遍偏低26
- 3.2.3 基层员工的流动性高26-27
- 3.3 长沙星级酒店基层员工心理资本现状分析27-28
- 3.3.1 基层员工对心理资本的认识比较模糊27
- 3.3.2 基层员工缺乏归属感和职业安全感27-28
- 3.3.3 基层员工对薪酬满意程度不高28
- 3.4 长沙市星级酒店基层员工工作绩效现状分析28-29
- 3.4.1 基层员工服务质量较低28
- 3.4.2 基层员工工作主动性不强28-29
- 3.4.3 基层员工工作熟练度不够29
- 3.5 长沙市星级酒店基层员工心理资本与工作绩效的关系现状29-30
- 3.5.1 心理资本利用率低，对工作绩效作用不明显29-30
- 3.5.2 大部分员工尚未将心理资本与工作绩效联系起来30
- 3.5.3 工作绩效对心理资本的反馈作用不够30
- 3.6 本章小结30-31
- 第4章 长沙市星级酒店基层员工心理资本与工作绩效关系的研究设计31-37
- 4.1 研究框架设计31
- 4.2 研究假设31-32
- 4.3 研究步骤32
- 4.4 变量的选择与测量32-33
- 4.5 问卷的预测试33-35
- 4.6 正式问卷的发放与回收情况35-36
- 4.7 本章小结36-37
- 第5章 长沙市星级酒店基层员工心理资本与工作绩效关系的数据分析37-49
- 5.1 信度、效度分析37-39
- 5.2 差异性分析39-45
- 5.3 心理资本与工作绩效的相关分析45-46
- 5.4 心理资本与工作绩效的回归分析46-48
- 5.5 研究假设结果检验48
- 5.6 本章小结48-49
- 第6章 总结与展望49-53
- 6.1 研究结论49
- 6.2 管理建议49-51
- 6.2.1 通过心理资本的开发与管理促进员工工作绩效的提高49-51
- 6.2.2 从工作绩效的角度出发，促进员工心理资本水平的提高51
- 6.2.3 招聘过程中对员工进行心理资本测试51
- 6.3 研究不足与展望51-53
- 6.3.1 研究不足51-52
- 6.3.2 展望52-53
- 参考文献53-57
- 致谢57-58
- 附录58-61
- 攻读学位期间主要研究成果61
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