M公司危机沟通机制研究

发布时间：2017-06-10 16:04

  本文关键词：M公司危机沟通机制研究，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：随着信息技术的日新月异，资讯传播的方式和速度产生了翻天覆地的变化，危机也出现了很多不同的特点，例如爆发频率间隔更短，产生危机的原因和导致的结果也越来越多样化，影响面越来越广、创伤难以修复等等。无论是为履行维护社会和谐的义务，还是为实现企业作为独立经济组织最根本的生存发展需要，建立完善的危机预警体系和沟通处理机制，对社会和企业的长治久安和稳定发展都有重要意义。 本文拟使用的方法有文献研究法和案例分析法、比较研究法以及危机管理的4R模型和PPRR理论模型法。通过对M大食品安全危机事件的反应、处理过程进行分析，结合新的媒体环境下的信息传播特点，对已知的转危为安、转危为机的正面案例进行了调查，归纳出M公司危机沟通机制模型，并对其组成要素、运行效果和特点进行总结。 本文的结论主要有：危机是企业在经营过程中不可避免的风险。M公司的危机管理机制中，最显著的特点是自身出现问题时敢于承认错误同时改进创新；面临不公正舆论环境时善于正确引导消除误解，并且由此提升自身形象。同时，M公司探索形成了符合本企业和所在行业的危机管理机制，重视沟通机制，保持对外部信息的敏感度，在危机发生后能够扬长避短，科学处理，转危为机。 通过学习和借鉴优秀跨国企业在危机管理上的策略和做法，对于国内企业探索合适的危机管理提供了一定的借鉴。
【关键词】：危机 食品安全危机 危机沟通
【学位授予单位】：北京工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2014
【分类号】：F272.3;F719.3
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 绪论9-23
• 1.1 选题背景9-12
• 1.2 研究目的、意义和方法12-13
• 1.2.1 研究目的12-13
• 1.2.2 研究意义13
• 1.2.3 研究方法13
• 1.3 国内外研究现状13-19
• 1.4 相关理论19-23
• 1.4.1 危机沟通 4R 模型19-20
• 1.4.2 危机沟通 3T 原则20-21
• 1.4.3 危机沟通 PPRR 理论21-23
• 第2章 M 公司危机沟通机制运行分析23-35
• 2.1 M 公司的基本情况及业务模式23-25
• 2.1.1 产品和服务23-24
• 2.1.2 经营理念24
• 2.1.3 渠道管理24-25
• 2.2 M 公司日常沟通主要形式与渠道25-28
• 2.2.1 内部沟通26-27
• 2.2.2 外部沟通27-28
• 2.3 M 公司危机沟通机制的运行及组成要素28-34
• 2.3.1 “3.15”案例28-29
• 2.3.2 基于 3T 原则的 315 事件危机沟通机制的要素分析29-31
• 2.3.3 冰块标准事件31-32
• 2.3.4 基于 4R 模型的冰块标准事件危机沟通机制的要素分析32-34
• 2.4 本章小结34-35
• 第3章 M 公司危机沟通机制运行策略及效果分析35-47
• 3.1 M 公司危机沟通机制各阶段的策略36-43
• 3.1.1 预防阶段的危机沟通策略36-38
• 3.1.2 酝酿阶段的危机沟通策略38-39
• 3.1.3 爆发阶段的危机沟通策略39-42
• 3.1.4 结束阶段的危机沟通策略42-43
• 3.2 M 公司危机沟通机制的实施效果43-44
• 3.2.1 品牌提升43-44
• 3.2.2 产品创新44
• 3.2.3 业绩增长44
• 3.3 M 公司危机沟通机制运行的启示44-45
• 3.4 本章小结45-47
• 第4章 M 公司危机沟通机制的运行特点47-57
• 4.1 科学应对舆情48-51
• 4.1.1 以我为主提供情况48-49
• 4.1.2 尽快提供情况49-50
• 4.1.3 提供全部情况50-51
• 4.2 防患胜于未然51-54
• 4.2.1 预防阶段全面部署51-52
• 4.2.2 准备阶段按部就班52
• 4.2.3 反应阶段统筹资源52-53
• 4.2.4 恢复阶段胜人一筹53-54
• 4.3 沟通渠道和方式的多样化54-55
• 4.3.1 消除信息不对称54
• 4.3.2 强化媒体作用54-55
• 4.3.3 鼓励知识分享55
• 4.3.4 擅于利用外部力量55
• 4.4 本章小结55-57
• 结论57-59
• 参考文献59-61
• 致谢61

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 陈娟;许宁;;以提高客户满意度为目的的营销问题管理模式[J];安徽电气工程职业技术学院学报;2008年02期

2 安继彩;陈晓艳;安西帅;徐春豪;;后金融危机时代河南省体育产业的危机管理[J];安徽体育科技;2012年02期

3 陈丽梅;;企业危机管理[J];包钢科技;2005年06期

4 王琳瑜;;论危机公关中政府形象的塑造——以智利矿难为例[J];北京航空航天大学学报(社会科学版);2012年01期

5 周向红;陈伟荣;李宇;;城市重大体育事件突发性公共场所安全问题及对策研究[J];北京体育大学学报;2007年12期

6 燕辉;;图书馆危机管理案例分析“巴金赠书流失事件”[J];图书与情报;2008年01期

7 秦燕;;重大体育赛事危机管理探悉[J];首都体育学院学报;2006年04期

8 葛永红;李建州;王培;;品牌危机的系统管理模型[J];商业研究;2009年06期

9 王耀先;杨伟才;;构建高校突发事件防控长效机制的若干思考[J];长春理工大学学报(社会科学版);2011年01期

10 杨长福;雷春燕;;政府危机管理中的行政伦理问题探究[J];重庆大学学报(社会科学版);2009年05期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 王革;阎耀军;;国内外公共危机管理研究综述[A];2010年中国社会学年会——“社会稳定与危机预警预控管理系统研究”论坛论文集[C];2010年

2 廖小东;曹文波;;民族地区突发性群体事件与政府危机管理研究[A];中国行政管理学会2011年年会暨“加强行政管理研究，推动政府体制改革”研讨会论文集[C];2011年

3 汪朝晖;;借鉴国际城市经验完善首都应急管理机制[A];奥运后首都国际化进程的新趋势与新挑战——2008城市国际化论坛论文集[C];2008年

4 奚瑕琼;;政府应对流言的危机传播—以哈尔滨停水事件为例[A];2006中国传播学论坛论文集（Ⅰ）[C];2006年

5 杜军;;海洋与渔业应急管理的理论初探[A];中国海洋学会2007年学术年会论文集（上册）[C];2007年

6 孙丽丽;;对危机传播中流言的分析——从“松花江水污染事件”到山西“等地震”[A];中国传媒大学第四届全国新闻学与传播学博士生学术研讨会论文集[C];2010年

7 李东福;;我国政府公共危机管理体系建设研究[A];吉林省行政管理学会“提高政府执行力”学术研讨会论文集（《吉林政报》2009·理论专刊）[C];2009年

8 陶学荣;吕华;;和谐社会情境下政府危机决策的制度安排[A];“构建和谐社会与深化行政管理体制改革”研讨会暨中国行政管理学会2007年年会论文集[C];2007年

9 黄振威;;事故调查机制改革与政府公信力提升[A];“构建和谐社会与深化行政管理体制改革”研讨会暨中国行政管理学会2007年年会论文集[C];2007年

10 于小涵;田菲;;高校危机管理的模型与机制分析[A];“构建和谐社会与深化行政管理体制改革”研讨会暨中国行政管理学会2007年年会论文集[C];2007年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 钟琪;危机应对体系评估与机制研究[D];中国科学技术大学;2010年

2 罗国亮;灾害应对与中国政府治理方式变革研究[D];南开大学;2010年

3 马慧敏;基于免疫理论的非常规突发事件应急管理主动免疫系统研究[D];武汉理工大学;2010年

4 吴萍;地震灾后土地利用应急规划体系研究[D];中国地质大学（北京）;2011年

5 王涛;突发公共事件元事件模型及事件演化研究[D];大连理工大学;2011年

6 张晓鹏;公共危机管理系统的构建与能力评价研究[D];大连理工大学;2011年

7 杨亮;当代中国政府危机管理的哲学思考[D];中共中央党校;2011年

8 陈华;互联网社会动员的初步研究[D];中共中央党校;2011年

9 袁赛男;哲学视域下的国家形象建设研究[D];中共中央党校;2011年

10 周慧娟;铁路应急管理中的预案管理与资源配置优化[D];北京交通大学;2011年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 李钊;体育组织在危机公关中的媒体策略研究[D];上海体育学院;2010年

2 李永祥;庄河市群体性事件的化解机制研究[D];大连理工大学;2010年

3 刘烨华;社会资本视域下政府公共危机治理提升途径研究[D];湘潭大学;2010年

4 刘芳芳;多元主体参与公共危机管理的组织网络构建研究[D];湘潭大学;2010年

5 欧阳小婷;企业危机中的网络舆论引导研究[D];湘潭大学;2010年

6 黄海;应急管理中地方政府政策执行力提升的对策研究[D];湘潭大学;2010年

7 聂伯葵;危机管理中我国新媒体与政府的良性互动研究[D];湘潭大学;2010年

8 吴锦山;苏州工业园区突发公共卫生事件应对能力现状研究[D];苏州大学;2010年

9 徐兴强;从南方雪灾事件看政府公共危机管理[D];苏州大学;2010年

10 龚朝辉;我国食品安全危机应急管理体系问题研究[D];江西财经大学;2010年

  本文关键词：M公司危机沟通机制研究，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：439040