温泉酒店顾客体验价值及其驱动因素研究

发布时间：2017-07-18 20:16

  本文关键词：温泉酒店顾客体验价值及其驱动因素研究

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【摘要】：体验经济时代到来与体验营销战略的实施使顾客体验价值及其驱动因素的研究成为学术界关注的热点。随着酒店业竞争日趋激烈,价格、房间和服务方面的某些优势已经难以形成较强的市场吸引力,给顾客提供有价值、独特的体验成为酒店差异化的竞争策略和竞争制胜的利器。据统计,截至2014年6月,全国仅星级饭店数量就为11,955.00家。然而,酒店业顾客体验价值的构成和驱动因素还缺少实证研究。本文以灰汤温泉国际度假区的温泉酒店为例,实证探究酒店顾客体验价值的维度构成及其驱动因素。在梳理国内外文献的基础上,构建体验价值的4维度模型,并梳理出体验价值的5个驱动因素,然后采用AMOS7.0对旅游体验价值维度进行验证性因子分析,对驱动因素与体验价值的因果关系进行结构方程模型检验。结果表明:(1)温泉旅游者体验价值由尝试性价值、社会性价值、功能性价值、情感性价值4个维度构成,其中情感价值、功能性价值为体验价值影响的主要因子;(2)服务接触、顾客涉入、酒店形象、顾客关系倾向对体验价值有显著的正向影响;(3)旅游态度对体验价值正向影响的假设在本研究中未得到证实。
【关键词】：温泉酒店 服务接触 顾客涉入 酒店形象 顾客关系倾向 体验价值
【学位授予单位】：湖南师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2015
【分类号】：F719.2
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-8
• 1 绪论8-13
• 1.1 研究背景8-9
• 1.1.1 理论背景8
• 1.1.2 实践背景8-9
• 1.2 研究意义9-10
• 1.2.1 理论意义9-10
• 1.2.2 实践意义10
• 1.3 研究目的和内容10
• 1.4 研究框架10-13
• 1.4.1 技术路线10-11
• 1.4.2 篇章结构11-13
• 2 文献回顾13-21
• 2.1 体验价值13-18
• 2.1.1 概念及其源起13-14
• 2.1.2 体验价值的构成内容14-18
• 2.2 体验价值影响因素18-21
• 3 前因整合与研究假设21-25
• 3.1 前因整合21-22
• 3.2 研究假设22-25
• 3.2.1 服务接触与体验价值22
• 3.2.2 顾客涉入与体验价值22
• 3.2.3 酒店形象与体验价值22-23
• 3.2.4 旅游态度与体验价值23
• 3.2.5 顾客关系倾向与体验价值23-25
• 4 研究设计25-32
• 4.1 研究对象25
• 4.2 量表设计25-29
• 4.2.1 服务接触的测量25-26
• 4.2.2 顾客涉入的衡量26-27
• 4.2.3 酒店形象衡量27
• 4.2.4 旅游态度衡量27-28
• 4.2.5 顾客关系倾向的衡量28
• 4.2.6 体验价值衡量28-29
• 4.3 数据收集与分析方法29-32
• 4.3.1 数据收集29-30
• 4.3.2 样本特征30-31
• 4.3.3 数据分析方法31-32
• 5 研究结果分析32-43
• 5.1 变量描述性统计分析32-35
• 5.2 量表信度检验35
• 5.3 变量的CFA分析35-39
• 5.3.1 体验价值CFA分析35-37
• 5.3.2 服务接触CFA分析37-38
• 5.3.3 顾客涉入CFA分析38-39
• 5.4 假设模型的SEM分析39-43
• 5.4.1 测量模型检验39-41
• 5.4.2 假设检验41-43
• 6 结论与展望43-48
• 6.1 研究结论43-44
• 6.2 管理启示44-46
• 6.2.1 改善服务接触要素44
• 6.2.2 强化顾客涉入44
• 6.2.3 改善酒店形象44-45
• 6.2.4 强化顾客关系倾向45
• 6.2.5 创造体验价值45-46
• 6.3 研究局限与展望46-48
• 参考文献48-53
• 附录 温泉酒店顾客体验价值及其驱动因素调查问卷53-56
• 致谢56

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 于锦华;张建涛;;体验价值、满意度及忠诚度关系研究——以温泉旅游为例[J];辽宁大学学报(哲学社会科学版);2015年02期

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本文编号：559600