《案例》：DCK公司——连锁快餐企业的信息系统管理

发布时间：2017-07-19 22:00

  本文关键词：《案例》：DCK公司——连锁快餐企业的信息系统管理

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【摘要】： 本论文从对DCK公司所面临的内外竞争环境的叙述入手，通过描述DCK公 司的店铺、总部应用以及系统网络架构等多个侧面的“信息系统现状快照”，展示 了作为快餐连锁企业，该公司信息系统的现状以及所面临的问题。在此基础上进 行案例分析，主要是回答公司信息系统的未来发展与管理的问题。 首先应用波特竞争模型分析信息系统对快餐企业战略竞争优势的支持作用， 说明快餐业信息系统的重要性，指明信息系统的发展机会。 其次，通过回顾信息系统演进的阶段结合DCK公司的信息系统现状，说明信 息系统的发展方向。 应用投资策略模型，分析在与外部竞争者的对比中，信息系统可以采用的四 种投资策略，以及在目前，DCK公司信息系统开发必须采取的投资重点；利用开 发策略模型，分析信息系统对公司战略的影响，指出DCK公司信息系统应该采 取何种类型的开发策略。 进一步对案例提供的信息系统现状进行归纳分析，可以发现一些具体的发展 机会。这包括了电子订货系统的深入实施、建立数据仓库、应用数据挖掘技术、 开发决策支持系统、以及改造系统网络等。这些项目的实施，将会使得DCK公 司信息系统的发展与公司的战略发展紧密相连，极大地增强公司的竞争实力。 目前非IT企业的信息系统管理越来越多地采用信息系统服务外包的方式，对 外包的管理已经成为企业信息系统管理重要的一部分，本文探讨了服务外包管理 中所必须注意的几个方面。
【关键词】：信息系统管理 外包
【学位授予单位】：暨南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2001
【分类号】：F719.3
【目录】：

• 前言2-3
• 中文摘要3-4
• 英文摘要4-8
• 第一部分： 案例8-26
• 引子： 信息总监的焦虑8
• DCK公司8-14
• 店铺经理的一天14-20
• 信息总监的心痛：20-22
• 系统接口22-23
• 网络平台23-24
• IT外包之路24-25
• 信息总监手中的鼠标25-26
• 第二部分： 案例分析26-31
• 1 DCK公司信息系统的战略分析26-28
• 1．1 波特竞争模型26-27
• 1．2 建造进入壁垒27-28
• 1．3 消除替代品的威胁28
• 1．4 改变竞争基础28-29
• 1．5 物有所值与顾客认同29
• 1．6 改变与供应商关系的力量平衡29-30
• 1．7 小结30-31
• 2 信息系统演进的阶段性管理与选择31-33
• 2．1 引言31
• 2．2 信息系统发展的历史阶段与现状31-32
• 2．3 下一阶段的发展32-33
• 3 DCK公司信息系统的投资策略33-35
• 3．1 投资策略理论33-34
• 3．2 DCK公司信息系统的投资重点34
• 3．3 投资项目评估时的考虑34-35
• 4 DCK公司信息系统的开发策略35-37
• 4．1 开发策略模型35-37
• 4．2 DCK公司的开发策略选择37
• 5 信息系统目前的状况分析37-39
• 6 技术的发展与机会39-45
• 6．1 利用INTRANET技术进行网络改造39-40
• 6．2 构筑有效的店铺通讯系统40-41
• 6．3 建立数据仓库，，利用数据挖掘技术41-42
• 6．4 继续推进电子订货系统42-43
• 6．5 为电子商务作好准备43-45
• 7 外包服务的管理45-50
• 7．1 引言45
• 7．2 技术外包的原因45-47
• 7．3 外包的困难与管理47-48
• 7．4 技术外包的选择48
• 7．5 外包合同的管理48
• 7．6 外包供应商的稳定性和质量48-49
• 7．7 DCK公司如何改进对系统维护商（外包）的管理49-50
• 参考文献50-52
• 致谢52-9
• 图表目录9-52
• 图1 DCK公司组织结构图9-11
• 图2 DCK公司信息系统构成图11
• 图3 DCK公司的供应体系11-12
• 图4 供应信息流程12-17
• 图5 店铺管理系统17-22
• 图6 总部与店铺间的数据通讯方式22-23
• 图7 信息系统的网络架构23-24
• 图8 Intranet架构24-27
• 图9 IS的行业与竞争分析27-30
• 图10 供应价值链与信息30-33
• 图11 信息系统的投资策略33-36
• 图12 信息系统的开发应用对战略的影响36-41
• 图13 多维数据集41-44
• 图14 中国电子商务市场44
• 图15 中国互联网用户44-19
• 表1 福达路分店损益分析表19-52

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前4条

1 D.Cearley ,成雅铮;拥有成本的实质[J];IT经理世界;1998年02期

2 曹志刚;什么是好技术?——高级主管应该提问的5个问题[J];IT经理世界;1998年12期

3 裴金林;面向企业流程——BPR的要点之一[J];IT经理世界;1998年14期

4 杜建华;网络信息技术对管理的影响[J];IT经理世界;1999年21期

本文编号：564971