经济型酒店的客户知识管理研究.pdf

  本文关键词：经济型酒店的客户知识管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

文档介绍：
华东师范大学硕士学位论文经济型酒店的客户知识管理研究姓名:李宗全申请学位级别:硕士专业:旅游管理指导教师:孙厚琴20100501摘要随着社会经济的不断发展,经济型酒店在获得前所未有发展的同时,也面临了严峻的挑战,特别是在市场竞争的加剧和客户中心时代到来的影响下,迫切要求经济型酒店改变以往的经营理念和营销方法。本文的研究对象是经济型酒店的客户知识管理。客户知识管理是客户关系管理营销理论的重要组成部分,是典型的价值店的价值构造方式,它把客户知识看作是企业的重要战略资源,并要求动态的识别和满足客户需求。通过引入客户知识管理理论,可以增强经济型酒店识别市场需求的能力,创造和交付更优异的客户价值,从而构筑经济型酒店的核心竞争力。但经济型酒店客户知识管理的实现不是一蹴而就的,而是长期的、连续的,并建立在对行业特点详细分析的基础之上的。通过这一过程可以明确经济型酒店实施客户知识管理的优势和障碍,使得经济型酒店客户知识管理的流程优化和能力提高更具目的性和针对性。也使得对经济型酒店客户知识管理的分析更加全面和客观。本文从六个部分对经济型酒店的客户知识管理进行了研究和分析:第一章,绪论。主要介绍了本文的研究背景、研究意义、以及客户知... 内容来自转载请标明出处.

  本文关键词：经济型酒店的客户知识管理研究，由笔耕文化传播整理发布。