M旅游公司绩效管理优化研究

发布时间：2023-03-27 20:10

　　旅游产业是我国相对来说新兴产业之一,近年来随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不断提高,我国旅游产业得到了飞速的发展,旅游公司数量和规模也随之快速扩张,根据国家旅游局公布的数据显示,2018年我国旅游公司(包括旅行社)数量达到了13.54万家,全年旅游营业总收入为5.97万亿。旅游产业迅速发展的同时也使得旅游行业的市场竞争日益激烈。旅游行业属于服务产业,市场竞争归根到底就是服务与人才的竞争,从业人员的服务水平对旅游公司的营业绩效具有直接影响。因此,研究并优化旅游公司的绩效管理,对于提升从业人员的服务水平,进而提升公司的经营绩效具有积极的指导意义。对健全我国旅游行业中小企业的绩效管理工作具有一定的借鉴和参考价值。M旅游公司近些年来虽然一直非常重视公司的绩效管理工作,并且在实际的工作过程中也取得了一定的成效,但是达不到理想的状态,导致这种结果的直接原因就是M旅游公司在对业务人员绩效管理重视程度不够的现状。本文选取了M旅游公司的绩效管理优化作为研究对象,该企业原有的绩效管理体系比较粗放,绩效指标的设计缺少针对性,尤其是针对业务人员的绩效管理并不健全,导致绩效管理并没有起到很好的激励作用,业...

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

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摘要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
        1.2.1 理论意义
        1.2.2 现实价值
    1.3 国内外研究现状
        1.3.1 国外研究现状
        1.3.2 国内研究现状
    1.4 研究内容和方法
        1.4.1 研究内容
        1.4.2 研究方法
    1.5 研究创新点
第2章 相关概念及理论基础
    2.1 相关概念
        2.1.1 绩效
        2.1.2 绩效管理
        2.1.3 平衡计分卡法
    2.2 绩效管理的基本流程
第3章 M旅游公司业务人员绩效管理现状
    3.1 M旅游公司简介
        3.1.1 公司简介
        3.1.2 公司人力资源状况
        3.1.3 公司业务人员基本情况
    3.2 M旅游公司业务人员绩效管理现状
        3.2.1 绩效管理体系现状
        3.2.2 绩效考核指标现状
        3.2.3 绩效考核实施现状
    3.3 基于业务人员的M旅游公司绩效管理现状调查
        3.3.1 问卷设计
        3.3.2 样本选择
        3.3.3 问卷结果分析
第4章 M旅游公司业务人员绩效管理存在的问题
    4.1 绩效管理体系的问题
    4.2 绩效指标设置的问题
    4.3 绩效评估的问题
    4.4 绩效管理沟通反馈方面的问题
    4.5 绩效考核结果未得到有效运用
第5章 M旅游公司业务人员绩效管理优化策略
    5.1 策略优化的目标和原则
        5.1.1 优化目标
        5.1.2 优化原则
    5.2 具体优化策略
        5.2.1 完善绩效管理体系
        5.2.2 明确绩效考核指标
        5.2.3 绩效考评结果反馈优化
        5.2.4 绩效评估规范化管理
        5.2.5 绩效考核应用优化
第6章 结论与展望
    6.1 研究结论
    6.2 展望
参考文献
致谢
附录



本文编号：3772776