H公司绩效评价体系构建研究

发布时间：2017-08-12 13:03

  本文关键词：H公司绩效评价体系构建研究

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【摘要】：随着社会的不断发展、企业制度的不断完善,绩效评价在企业中的地位越来越重要,如何在实践的基础上构建一套适合企业实际情况的、科学规范的绩效评价体系已经成为制约企业发展的关键因素。H公司是处在发展期的餐饮企业,发展过程中存在员工积极性不高、成本高昂和绩效达不到预期等一系列问题。本文针对H公司展开案例研究,分析其存在的问题并构建绩效评价体系,从而促进H公司的发展。本文首先对国内外文献进行了梳理,对绩效评价体系构建的各项成果进行了分析,其次归纳和总结了绩效、绩效评价、绩效评价体系等相关概念,为构建H公司绩效评价体系奠定了文献基础和理论基础。然后本文对H公司所在餐饮行业发展特征进行了分析,对H公司自身的发展历程、当前发展状况、发展过程中存在的问题进行了分析,发现H公司存在缺乏共同目标、岗位职责模糊、人工成本高、销售增长缓慢等问题,为确立H公司战略及绩效评价重点建立了实践依据。本文首先协助H公司明晰了发展战略,然后建议公司改进组织架构并明晰岗位职责。基于平衡记分卡的构建思路,结合KPI指标分析法确立了绩效评价体系的初步方案,并通过德尔菲法进行了完整性及一致性检验,最终确立了以上级加客户为重点的绩效评价主体,以总经理、部门经理、生产员工、销售员工为重点的绩效评价客体,并为各评价客体确立了KPI评价指标及考核方式。最后,为H公司实施绩效评价方案提出了建议。
【关键词】：H公司 绩效评价体系 平衡记分卡 战略分析 德尔菲分析
【学位授予单位】：山东财经大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：F719.3;F272.92
【目录】：

• 摘要5-6
• Abstract6-10
• 第1章 绪论10-16
• 1.1 研究背景与意义10-12
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究意义11-12
• 1.2 研究内容12
• 1.3 研究思路及方法12-15
• 1.4 创新点15-16
• 第2章 文献综述与概念界定16-23
• 2.1 文献综述16-19
• 2.1.1 国外相关文献综述16-17
• 2.1.2 国内相关文献综述17-19
• 2.1.3 文献述评19
• 2.2 绩效评价相关概念界定19-22
• 2.2.1 绩效19-20
• 2.2.2 绩效评价20
• 2.2.3 绩效评价体系20-22
• 2.3 绩效评价体系的构建方法22-23
• 第3章 H公司绩效评价体系构建的调研分析23-39
• 3.1 餐饮行业的发展特征分析23-25
• 3.2 餐饮业存在的主要问题分析25-26
• 3.3 餐饮行业的发展趋势分析26-28
• 3.4 H公司的发展状况分析28-34
• 3.4.1 H公司的发展过程28
• 3.4.2 H公司员工的基本分析28-29
• 3.4.3 H公司发展的优势分析29
• 3.4.4 H公司发展过程中存在的问题29-32
• 3.4.5 公司存在问题的原因分析32-34
• 3.5 H公司的战略分析34-39
• 3.5.1 H公司所处行业的经营环境分析34-35
• 3.5.2 H公司战略经营目标35-36
• 3.5.3 H公司的战略目标的分解36-39
• 第4章 H公司绩效评价体系的构建39-46
• 4.1 绩效评价的基础分析39-43
• 4.1.1 企业绩效评价体系科学性39-41
• 4.1.2 企业绩效评价制行力41
• 4.1.3 对企业绩效评价认知度41-43
• 4.4 绩效评价体系要素的设计43-46
• 4.4.1 评价主体的选择43
• 4.4.2 评价客体的选择43-44
• 4.4.3 绩效评价考核指标的选择44
• 4.4.4 绩效评价的考核方式选择44-46
• 第5章 德尔菲分析46-54
• 5.1 德尔菲法介绍46
• 5.2 德尔菲调查46-50
• 5.2.1 德尔菲专家的选择46-47
• 5.2.2 专家咨询47
• 5.2.3 专家评价统计分析47-50
• 5.3 构建成的绩效评价体系50-54
• 第6章 结论及建议54-56
• 6.1 结论54
• 6.2 对策建议54-55
• 6.3 论文的不足与展望55-56
• 参考文献56-58
• 致谢58-59
• 附录59-63

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本文编号：661708