服务创新管理理论前沿探析与未来展望

发布时间：2017-08-20 10:16

  本文关键词：服务创新管理理论前沿探析与未来展望

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【摘要】：本文从狭义和广义视角界定服务创新管理内涵及其研究体系,以社会科学引文索引(SSCI)为依据,提炼服务创新管理模式、服务开发创新、服务创新系统、服务质量与服务价值、服务创新绩效、服务创新战略六个重要研究主题,选取代表性文献进行述评,并在此基础上分析了其未来研究方向,以期为今后我国服务创新管理研究提供理论依据和启示。
【作者单位】： 哈尔滨商业大学管理学院;
【关键词】： 创新管理 服务管理 服务创新 理论前沿
【基金】：国家社会科学基金资助项目(14BJY112) 国家自然科学基金资助项目(71371061) 黑龙江省重点科技攻关项目(GB14D409)
【分类号】：F273.1
【正文快照】： 服务创新管理内涵和研究体系服务创新管理是面向服务竞争社会而产生的一种新的学科研究领域。由于服务处在不同行业时,其内容、性质和功能等均存在很大差别,因此学者们界定服务创新管理的视角各有不同。一些学者从服务价值视角界定服务创新的内涵,BLAZEVIC认为,服务创新管理是

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本文编号：706042