当前位置:主页 > 管理论文 > 客户关系论文 >

第三方物流企业客户关系管理研究

发布时间:2016-09-06 07:13

  本文关键词:第三方物流企业客户关系管理战略研究,由笔耕文化传播整理发布。


《河北科技大学》 2012年

第三方物流企业客户关系管理研究

钮小静  

【摘要】:随着我国经济的高速发展,带动了第三方物流服务的巨大需求,并且国家对物流产业的大力扶持,为我国第三方物流企业提供了一个良好的发展契机。但是随着国内形式多样的物流企业的兴起,国外实力雄厚的大型物流企业的进入,物流服务个性化需求的增加,我国的物流企业面临严峻的市场形势。而目前,企业之间的竞争己从原来的以质量、服务、价格为中心的竞争,转变为以客户为中心的竞争。在这种环境之下,实施客户关系管理成为我国刚刚起步的第三方物流企业竞争和发展的有效手段。 本论文首先简述了国内外客户关系管理和第三方物流企业关于客户关系管理的研究动态,指出了我国第三方物流企业客户关系管理研究的现实意义。接着本论文从客户关系管理理论思想和第三方物流企业客户关系管理的现状和存在的问题出发,阐明了第三方物流企业实施客户关系管理战略的必要性。随后论文通过分析第三方物流企业以及其客户的特点,,对第三方物流企业实施客户关系管理提出了实施策略,主要包括第三方物流企业的客户细分、深度营销服务模式的实施以及客户关系管理系统构建三个方面,提出了详细的实施技术和方法。最后对S公司开展实地调研,收集整理该公司的各种相关资料,结合本论文的研究成果分析研究其实施客户管理的过程,并说明了对该公司客户关系管理的评价与改进方法。

【关键词】:
【学位授予单位】:河北科技大学
【学位级别】:硕士
【学位授予年份】:2012
【分类号】:F259.23;F274
【目录】:

下载全文 更多同类文献

CAJ全文下载

(如何获取全文? 欢迎:购买知网充值卡、在线充值、在线咨询)

CAJViewer阅读器支持CAJ、PDF文件格式


【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 齐佳音,韩新民,李怀祖;客户关系管理的管理学探讨[J];管理工程学报;2002年03期

2 王健康,寇纪淞;客户关系管理价值链研究[J];管理工程学报;2002年04期

3 谷再秋;于福;;客户关系管理(CRM)系统功能分析[J];中国管理信息化;2009年12期

4 包玉梅;万君;;第三方物流企业中的客户关系管理(CRM)[J];甘肃科技;2006年04期

5 杨永恒,王永贵,钟旭东;客户关系管理的内涵、驱动因素及成长维度[J];南开管理评论;2002年02期

6 张学志;;中国物流企业如何实施客户关系管理[J];物流科技;2009年11期

7 于树青;;打造核心营销力——客户关系管理(CRM)[J];商场现代化;2008年01期

8 宋爱苹;李晓亮;;第三方物流企业目标市场选择[J];商业时代;2010年16期

9 黄立平,吴继兰;第三方物流企业客户关系管理的研究[J];同济大学学报(社会科学版);2005年04期

10 杨林,黄立平;面向客户关系管理(CRM)的综合决策支持系统框架探讨[J];物流技术;2001年02期

中国硕士学位论文全文数据库 前7条

1 张娟;客户关系管理在联邦快递的应用研究[D];华东师范大学;2010年

2 刘晶;基于层次分析法的客户满意度模型和改善研究[D];上海交通大学;2011年

3 罗贤缙;聚类分析在电力营销中的应用研究[D];华北电力大学(河北);2005年

4 余郁;CRM在我国物流企业中的应用研究[D];长沙理工大学;2005年

5 梁樱;以客户为中心的营销渠道整合研究[D];太原理工大学;2007年

6 张海英;第三方物流企业客户关系管理研究[D];苏州大学;2008年

7 庄斌;第三方物流企业的客户关系管理体系研究[D];广西大学;2008年

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 孙利君;;基于组织学习的客户关系管理研究[J];安徽农业大学学报(社会科学版);2005年06期

2 周雨华,王庆国;基于客户关系管理的售后服务系统[J];安阳师范学院学报;2004年01期

3 李颖;客户关系管理对档案工作的启示[J];北京档案;2005年01期

4 朱杰;刘俊;;客户知识管理(CKM)的实施研究[J];北京汽车;2006年06期

5 楼天阳;中国券商CRM应用的策略模式探讨[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年05期

6 韩志伟;科技期刊效益链新析[J];编辑学报;2003年06期

7 颜醒华,谢朝武;基于价值链管理的会展旅游的关系营销研究[J];商业研究;2004年18期

8 张祥建,徐晋,郭岚;企业营销中的客户价值、驱动因素及策略[J];商业研究;2004年21期

9 朱玉平,蒋馥;基于商业智能的CRM[J];商业研究;2005年06期

10 汤少梁;基于顾客与经销商的品牌关系研究[J];商业研究;2005年20期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 倪跃峰;张荣亮;;SHOD零售公司的客户投诉问题分析[A];中国高等院校市场学研究会2011年年会论文集[C];2011年

2 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年

3 喻友平;蔡淑琴;;面向客户关系管理的决策支持系统[A];第10届计算机模拟与信息技术会议论文集[C];2005年

4 陈敏;陈定方;祖巧红;卢全国;;基于网络的客户关系管理系统[A];12省区市机械工程学会2006年学术年会湖北省论文集[C];2006年

5 范如国;赵红娜;黄本笑;;基于客户关系的企业项目管理研究[A];中国企业运筹学学术交流大会论文集[C];2005年

6 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年

7 杨觉英;冯岳松;;CRM对传统制造业管理理念的挑战[A];全国第七届工业工程与企业信息化学术会议论文集[C];2003年

8 刘明周;施培阔;曹国安;;面向整体企业应用的客户关系管理研究[A];安徽省机械工程学会成立40周年纪念册暨安徽省装备制造业发展论坛会议论文集(1963-2003)[C];2003年

9 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年

10 赵振军;刘咏梅;;企业实施CRM的经济理性分析[A];中国优选法统筹法与经济数学研究会第七届全国会员代表大会暨第七届中国管理科学学术年会论文集[C];2005年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 朱俊;面向价值融合的全面顾客参与研究[D];华中科技大学;2010年

2 庞燕;我国中部地区国际物流运作模式研究[D];中南林业科技大学;2007年

3 金立江;基于服务保持的汽车营销电子商务客户价值研究[D];江苏大学;2008年

4 李健民;基于价值网络的移动支付模式研究[D];中南大学;2011年

5 谭荔丹;顾客—企业视角下的价值管理研究[D];中国矿业大学(北京);2011年

6 王宝;消费者市场中顾客价值构成与测量研究[D];哈尔滨工业大学;2010年

7 杨波;大规模定制产品开发中的领先用户识别与参与行为研究[D];重庆大学;2011年

8 张浩洋;企业经营者报酬支付论[D];厦门大学;2003年

9 刘明周;面向产品的3C数据数字化集成管理研究[D];合肥工业大学;2004年

10 陈静宇;基于客户价值的中间商客户细分与客户管理策略研究[D];重庆大学;2004年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 林雨;集成通信的中小企业客户管理系统的研究与设计[D];山东科技大学;2010年

2 王文聿;网格计算环境下基于ASP的客户关系管理模式研究[D];上海外国语大学;2010年

3 谢突雄;永州市烟草公司客户关系管理研究[D];湘潭大学;2010年

4 董铭彦;基于SaaS的科技园招商CRM系统的研究与设计[D];苏州大学;2010年

5 张双;基于六西格玛方法的集装箱港口客户关系管理系统研究[D];大连海事大学;2010年

6 刘敬彬;散杂货码头大客户营销模式研究[D];大连海事大学;2010年

7 刘芳;港口企业客户关系管理研究[D];大连海事大学;2010年

8 李柳;SH留学公司客户关系管理策略研究[D];华东理工大学;2011年

9 赵睿;供应链环境下中国石化沥青公司客户服务策略研究[D];华东理工大学;2011年

10 夏昌明;数据挖掘在上海某电信局客户关系管理中的应用研究[D];华东理工大学;2011年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 蔡颖琨,谢昆青,马修军;屏蔽了输入参数敏感性的DBSCAN改进算法[J];北京大学学报(自然科学版);2004年03期

2 南剑飞,赵丽丽,张成义;企业经营业绩评价新指标体系的构建与分析[J];商业研究;2003年02期

3 于淼;CRM的结构和内容解析[J];商业研究;2003年03期

4 陆涛;;客户关系管理研究进展及其未来发展方向[J];商业研究;2008年07期

5 王桂林,庄贵军;中国营销渠道中企业间信任的概念模型[J];当代经济科学;2004年01期

6 梁瑾;王咸伟;陈虹;;客户关系管理系统的设计与实现[J];电脑与信息技术;2008年02期

7 徐春玲,姜雨,郑孝安;基于应用服务器的三层体系结构的电力营销系统[J];电网技术;2002年07期

8 廖成林,刘中伟;渠道管理中的厂商与分销商的博弈分析[J];重庆大学学报(自然科学版);2003年02期

9 曾祥云,王强;试论面向电子商务的第三方物流管理系统设计[J];系统工程;2002年01期

10 齐佳音,李怀祖;客户关系管理(CRM)的体系框架分析[J];工业工程;2002年01期

中国博士学位论文全文数据库 前3条

1 戴勇;虚拟物流企业联盟的构建与管理[D];上海海运学院;2002年

2 胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学;2007年

3 龚立雄;面向CRM的制造企业客户满意理论研究与应用[D];武汉理工大学;2010年

中国硕士学位论文全文数据库 前4条

1 邹建平;第三方物流服务中导入客户关系管理研究[D];上海海运学院;2001年

2 张磊;企业员工满意度与顾客满意度研究[D];大庆石油学院;2006年

3 熊丽;顾客满意指数模型计算及系统研究[D];武汉理工大学;2006年

4 石丽;基于现代物流的公路货运企业竞争力评价研究[D];上海海事大学;2006年

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 张慧;;第三方物流企业的客户关系管理研究[J];现代商业;2009年18期

2 张北平;;论第三方物流企业的客户关系管理[J];中国水运(学术版);2006年05期

3 沈飞飞;徐健;;铁路货运对第三方物流企业客户关系管理[J];企业导报;2009年12期

4 刘增武;;第三方物流企业CRM评价指标体系设计与研究[J];广西财经学院学报;2009年03期

5 王明荣;李卉妍;王树恩;;第三方物流CRM系统结构及管理策略[J];工业工程;2009年06期

6 孙承志;刘维庆;;第三方物流企业客户关系管理研究[J];商场现代化;2011年01期

7 胡艾娜;;浅析第三方物流企业的客户关系管理对策[J];社科纵横(新理论版);2008年02期

8 弓宪文;邓正华;;第三方物流企业客户差异化服务策略探讨[J];重庆教育学院学报;2011年03期

9 范波峰;;第三方物流企业客户关系管理策略研究[J];科技经济市场;2008年07期

10 郑海浪;;第三方物流企业经营策略[J];商品储运与养护;2007年06期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 汪传雷;谢阳群;郭宝贵;;我国第三方物流的问题与对策[A];现代工业工程与管理研讨会会议论文集[C];2006年

2 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年

3 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年

4 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年

5 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集(上)[C];2008年

6 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年

7 杨亚琴;夏宇;刘国庆;;基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];2005年

8 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年

9 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年

10 江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 保定金风帆蓄电池有限公司 白福贵;[N];中国汽车报;2003年

2 大同市烟草公司经理 高兰生;[N];中华合作时报;2005年

3 刘冰;[N];中国企业报;2007年

4 北京数码空间信息技术有限公司副总裁 谯小波;[N];中国商报;2000年

5 陈昌成;[N];中国有色金属报;2007年

6 ;[N];通信产业报;2000年

7 胡勇 作者单位:中国人寿湖北分公司;[N];中国保险报;2005年

8 杨现波;[N];中国商报;2001年

9 记者 何飞燕;[N];福建工商时报;2007年

10 ;[N];网络世界;2001年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年

2 马俊;信息技术嵌入的物流企业服务能力研究[D];武汉理工大学;2011年

3 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型(R-CRM)研究[D];浙江工商大学;2008年

4 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年

5 刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年

6 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学(北京);2008年

7 王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年

8 张进发;基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究[D];南开大学;2009年

9 胡理增;面向供应链管理的物流企业客户关系管理研究[D];南京理工大学;2007年

10 魏娟;基于粗糙集的知识发现及在CRM中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2006年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 唐欣颖;我国第三方物流企业客户关系管理研究[D];长安大学;2007年

2 范波峰;第三方物流企业客户关系管理战略研究[D];西南交通大学;2007年

3 傅强;GZHX第三方物流企业客户关系管理研究[D];广西大学;2007年

4 高洪伍;第三方物流企业一对一营销模式与方法研究[D];天津理工大学;2008年

5 卞珏敏;S公司客户关系管理改进研究[D];复旦大学;2008年

6 刘小勇;中国整车物流企业的客户关系管理研究[D];武汉理工大学;2007年

7 王瑾;第三方物流的客户关系管理绩效评价[D];东华大学;2008年

8 庄斌;第三方物流企业的客户关系管理体系研究[D];广西大学;2008年

9 张海英;第三方物流企业客户关系管理研究[D];苏州大学;2008年

10 邓军;客户关系管理在旅游企业的应用研究[D];重庆大学;2002年


  本文关键词:第三方物流企业客户关系管理战略研究,由笔耕文化传播整理发布。



本文编号:110219

资料下载
论文发表

本文链接:https://www.wllwen.com/guanlilunwen/kehuguanxiguanli/110219.html


Copyright(c)文论论文网All Rights Reserved | 网站地图 |

版权申明:资料由用户ff2c8***提供,本站仅收录摘要或目录,作者需要删除请E-mail邮箱bigeng88@qq.com