A银行信用卡营销客户画像体系设计

发布时间：2024-06-02 13:33

　　伴随互联网金融的迅猛发展,大数据技术的应用日益广泛,这对我国的金融格局和形态产生了较大的影响。全新的金融服务模式在大数据时代产生,这是对传统银行一次较大的冲击,但又为银行业的创新转型带来了新的契机。客户画像是基于大数据的应用之上的,通过了解客户需求和消费能力,以及客户信用额度,寻找产品的潜在目标客户,并利用画像信息为客户开发产品。银行利用客户画像实现对客户的完全洞悉能力,了解客户的风险偏好、财富管理需求,进而提供量身定制的差异化产品和产品定价以及个性化服务,满足客户差异化的需求,实现精准营销,从而扩大银行的客户群。本文是以A银行信用卡营销一个实际业务问题为研究对象,探索应用客户画像技术来助力实现信用卡精准营销,在新的金融服务模式推动下,A银行为助力信用卡营销破局,树立“建立以客户为中心”、“以客户体验为核心”、“以获得客户为目标”的理念,通过搭建客户画像标签体系,推动提供差异化的服务,提升客户价值,来壮大信用卡资产规模。首先,通过深入了解大数据及客户画像应用的背景,掌握客户画像技术的基本原理及应用基础,并进一步了解客户画像技术在银行业的探索应用与实践,分析客户画像技术应用的可行性及现实...

【文章页数】：62 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

图２．１客户画像模型图??客户画像数据主要分为五类，人口属性信息、消费特征信息、兴趣爱好信息、??

客户画像是指根据收集的客户信息，包括客户的基本社会属性，客户生活习??惯和消费水平等信息，而刻画出来的具有多种标签的客户“外貌”，也即客户画??像模型，如图２．１。客户画像是在解客户需求和消费能力，以及客户信用额度的??基础上，寻找潜在产品的目标客户，并利用画像信息为客户开发产品....

图４．１客户画像应用场景视图??４．１．２应用数据准备??

化推荐、客户生命周期管理等。结合Ａ银行信用卡业务部门的业务需求及现状，??完善客户标签体系，助力找到营销切入点，提升信用卡业务营销能力，扩大信用??卡资产规模，应用场景视图如图４．?１。??Ｃ基础标签??＾?，、特征标签）?［交叉营销ｊ?｜Ｃ?）??ｉ?０?，Ｘ、［＝＞?ｎ？］?....

图４．?５特征标签搭建视图??所以，在搭建特征标签层时，只是根据其信用卡业务营销的需求目标，整合基础??

，要抓住信用卡消费一般应用渠道，像ＡＴＭ、电话、电视、柜面、网上银道，信用卡较少应用，则就要凸显常用渠道信息，短信、互联网平台、手、直销银行等是客户信用卡消费主要途径，Ａ直销银行平台上还推出了Ａ商以挖掘客户的消费数据。??３、渠道产品交叉类信息，即要获取客户通过何种渠道进行信用卡....

本文编号：3987322