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基于投资回报率的酒店客户忠诚度分析

发布时间:2021-01-06 03:40
  酒店作为服务行业,客户关系维护管理是其工作重点之一,通过更好的服务增强客户粘度则是其生存与发展的关键。本文运用投资回报率ROI这一酒店财务指标,选择采集2013-2019年国内上市酒店的相关财务数据作为研究样本,对投资回报率与酒店客户忠诚度之间的关系进行实证分析,得出了两者呈正相关关系的研究结论,并据此提出了酒店行业强化客户关系管理、提升客户忠诚度的建议,希望对国内上市酒店进一步增强客户粘度、提高自身核心竞争力有所帮助。 

【文章来源】:商业经济研究. 2020,(22)北大核心

【文章页数】:3 页

【部分图文】:

基于投资回报率的酒店客户忠诚度分析


影响酒店客户感知质量因素示意图

示意图,酒店,客户,质量因素


酒店客户感知质量形成过程示意图

【参考文献】:
期刊论文
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[2]企业财务管理中金融投资风险探究——基于流动性紧缩背景[J]. 李江,高书平,韩文硕.  财会通讯. 2019(17)
[3]客户推荐与顾客体验的融合发展[J]. 郭泳昊,黄颖,陈文军.  商业经济研究. 2019(07)
[4]中国经济周期特征分析[J]. 邹战勇,杨焕波,李星.  统计与决策. 2018(17)
[5]“互联网+”背景下酒店经营与客户忠诚的策略探究[J]. 李健豪,赵六一,章袁.  中国商论. 2017(22)
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本文编号:2959866

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