A公司客户细分及客户关系管理

发布时间：2021-03-06 04:02

　　以A公司为研究对象,通过与A公司管理人员及专家的访谈,结合客户价值的理论基础,形成A公司客户价值评价指标体系。对A公司客户进行打分分类,继而形成A公司差异性管理策略,为公司资源的合理分配提供依据,争取利用有限资源提高客户价值,促进企业长久稳定发展。 

【文章来源】：内蒙古科技与经济. 2020,(15)

【文章页数】：5 页

【文章目录】：
1 理论基础
    1.1 客户价值
    1.2 客户关系管理
2 建立客户价值研究指标体系
    2.1 选取评价指标
    2.2 构建判断矩阵
    2.3 判断矩阵权重计算
    2.4 确定指标值
3 A公司客户细分及管理策略
    3.1 高当前价值和高潜在价值
    3.2 高当前价值和低潜在价值
    3.3 低当前价值和高潜在价值
    3.4 低当前价值和低潜在价值
4 结论


【参考文献】：
期刊论文
[1]大数据时代下的新型客户关系管理研究[J]. 唐伟.  经济研究导刊. 2018(21)
[2]“大数据”背景下的客户关系管理研究——以B2C电子商务企业为例[J]. 贾应丽.  电子商务. 2018(02)



本文编号：3066403