商业银行客户关系管理现状问题及措施探讨

发布时间：2021-03-05 10:48

　　现如今市场之间的竞争愈发激烈,各大商业银行纷纷开始加入抢夺客户的竞争当中,做好客户关系管理工作,有助于商业银行拓展更多的客户。本文对商业银行进行客户关系管理的重要性进行了阐述,并剖析了当前商业银行在客户关系管理过程中所暴露出来的问题,并在此基础上提出了对应的解决措施,旨在推动银行客户关系的健康发展。 

【文章来源】：科技视界. 2018,(26)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 银行进行客户关系管理的重要性
2 当前我国商业银行客户关系管理中存在的不足
    2.1 银行不具备现代化客户关系管理观念
        2.1.1 未树立以客户为本的经验理念
        2.1.2 未提供差异化的服务
        2.1.3 对客户关系理解不当
    2.2 银行体制结构缺乏科学性
    2.3 信息技术应用水平较为落后
3 提高商业银行客户关系管理效果的措施
    3.1 对客户市场进行细分, 提供差异化服务
        3.1.1 借助价格杠杆来控制各类客户比例
        3.1.2 为优质客户提供专项服务
        3.1.3 为客户打造个性化的产品
    3.2 进一步完善银行体制结构
    3.3 加强银行的信息技术应用水平
4 结束语


【参考文献】：
期刊论文
[1]商业银行客户关系管理策略分析[J]. 胡克琼.  科技信息. 2009(04)
[2]关于银行客户关系管理的思考[J]. 庄扬,李彪.  现代金融. 2008(06)
[3]商业银行客户关系管理问题分析[J]. 任海烽,关雯轩.  产业与科技论坛. 2008(05)
[4]商业银行客户关系管理的应用性分析[J]. 张荔莹,金晓松.  商业经济. 2008(03)
[5]商业银行客户关系管理系统（CRM）发展问题的研究[J]. 谭元戎,赵自强.  商业研究. 2006(08)



本文编号：3065074