提高农村市场客服能力教学设计

发布时间：2021-04-06 12:37

　　农村市场是一个巨大的市场,农村线上消费有其特殊性,本文根据农村市场消费特点,以及客户服务岗位要求,对农村市场客户满意度的教学目标、内容体系和教学方法进行了探讨,以期对涉及本内容的教学有所帮助。 

【文章来源】：农家参谋. 2018,(24)

【文章页数】：1 页

【文章目录】：
1 教学目标分析
2 教学内容设计
    2.1 客户信息收集
    2.2 线上FAQ （经常问到的问题） 设计
    2.3 在线客服
    2.4 客户投诉处理
    2.5 客户信息分析及应用
3 教学方法设计
    3.1 分组讨论教学法
    3.2 角色扮演教学法
    3.3 案例分析教学法
    3.4 实操教学法
4 考核与评价设计
5 结束语


【参考文献】：
期刊论文
[1]网络教育中的客户关系管理[J]. 杨青.  中国远程教育. 2004(10)

硕士论文
[1]Y公司客户满意度提升研究[D]. 李婧.湘潭大学 2015



本文编号：3121443