数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究

发布时间：2016-05-31 22:04

  本文关键词：数据挖掘技术在客户关系管理中的应用，由笔耕文化传播整理发布。

《大众科技》 2012年02期

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数据挖掘技术在客户关系管理中的应用研究

 

【摘要】：客户关系管理以客户为中心,深入研究客户行为,通过客户关怀提高客户满意度,进而提高企业的竞争力。而数据挖掘技术则为客户关系管理提供了强有力的技术支持。文章阐述了数据挖掘技术在客户关系管理中应用的研究背景和意义,并介绍了客户关系管理思想、数据挖掘的过程和方法、以及数据挖掘技术在客户关系管理中的应用。

【作者单位】： 鞍山市信息工程学校;
【关键词】：
【分类号】：F274;TP311.13
【正文快照】：

1研究背景和意义随着市场经济的发展,企业之间的竞争越来越激烈,对于现代企业而言,仅仅依靠产品本身在竞争中取胜已经远远不够,企业之间的竞争已经逐渐从产品质量上的竞争转变成为争夺客户的竞争上来。企业逐渐意识到满足客户的需求,与客户之间保持长期合作的重要性。客户关

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