《法制与社会》2010年10期

发布时间：2016-06-01 11:07

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《法制与社会》 2010年10期

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浅析商业银行如何进行客户关系管理

 

【摘要】：商业银行开展各项业务的基础是客户,银行通过为客户提供各项服务获得利差和手续费收入,在当前空前开放、竞争激烈的市场环境中,"得客户者得天下",商业银行如何挖掘自身潜力,寻找优质客户,开展客户关系管理就成为一项非常重要的课题。

【作者单位】： 中国建设银行股份有限公司保定分行;
【关键词】：
【分类号】：F832.2
【正文快照】：

一、商业银行客户关系管理的内涵商业银行客户关系管理是指商业银行为保持已有的客户,吸引新的客户而设立的银行与客户之间的联系通道,同时分析客户需要,为银行决策提供支持。商业银行客户关系管理作为一种新型的管理模式,既是一种先进的发展战略和经营理念的体现,又是一种新

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