长沙邮储银行客户关系管理研究

发布时间：2016-06-21 07:03

  本文关键词：长沙邮储银行客户关系管理研究，由笔耕文化传播整理发布。

《中南大学》 2012年

长沙邮储银行客户关系管理研究

李炼红  

【摘要】：目前的商业银行面临着更加激烈的客户市场竞争,竞争格局正在发生剧烈的变化。随着商业银行产品日趋同类化,怎样吸引和留住客户也就成为各家银行新的竞争点。邮储银行对客户全方位的金融服务还处于起步阶段,加强对客户关系管理研究,正确识别和评价邮储银行目标客户,利用自身的优势、制定合适的客户管理战略和策略,培育高效稳定的客户群体,成为邮储银行自身发展要求最为迫切的课题之一。 本文以长沙邮储银行作为研究对象,以“客户为中心”的理念为核心,以关系营销理论为基础,采用文献资料法、比较分析法、案例分析法、实地调研法等研究方法,对长沙邮储银行的经营现状及客户关系管理方面存在的问题进行了分析。通过对其客户关系管理理念、机制、技术进行了结果比较,提出了优化长沙邮储银行客户关系管理体系的建议及相应的保障措施。本文认为,通过对长沙邮储银行客户关系管理体系的优化,可以明晰长沙邮储银行目标客户定位,可以通过更低成本、更高效率的发掘来满足客户需求,它所产生的营销效果和效率将不断提升,对提高长沙邮储银行客户关系管理水平、增强银行核心竞争力及盈利能力方面将发挥积极作用。

【关键词】：
【学位授予单位】：中南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：F274;F832.33
【目录】：

下载全文 更多同类文献

CAJ全文下载

(如何获取全文？ 欢迎：购买知网充值卡、在线充值、在线咨询)

CAJViewer阅读器支持CAJ、PDF文件格式

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 马月;吴勇;;邮政储蓄银行的市场定位和发展方向[J];东方企业文化;2012年02期

2 张丛;;关于淄川区邮政储蓄银行人力资源管理中存在的问题及其对策研究[J];经营管理者;2011年24期

3 郭延明;;农村商业银行客户关系管理问题研究[J];经营管理者;2012年08期

4 谭遥;;我国邮政储蓄银行发展研究[J];区域金融研究;2012年02期

5 刘银行;;“以客户为导向”的商业银行营销过程与策略研究[J];湖北农村金融研究;2012年01期

6 陆皓人;方杰;;浅析邮政储蓄银行客户信息管理系统开发过程中的大量数据处理优化方法[J];电子世界;2011年09期

7 屈征;;客户管理系统的应用研究[J];经营管理者;2011年11期

8 文琼偲;;国外私人银行业务发展经验借鉴[J];海南金融;2012年01期

9 任颖;;我国商业银行客户关系管理现状及对策[J];合作经济与科技;2012年07期

10 钟超;;我国商业银行网上营销策略分析[J];商业经济;2011年14期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 陈娟;;宝冶技术在电子商务中的客户关系管理[J];电子商务;2012年04期

2 卢秀龙;吴声怡;施生旭;;我国茶叶区域品牌资产评估模型及实证研究——以安溪铁观音为例[J];湖北社会科学;2012年09期

3 李恩成;;湖北农村金融机构服务“三农”研究——以孝感市云梦县为例[J];当代经济;2013年03期

4 刁吉先;;建设银行个人中高端客户管理浅析[J];东方企业文化;2013年01期

5 鲁强;黄芸;花冯涛;;基于公众责任的角度分析我国商业银行的客户关系管理体系[J];重庆电子工程职业学院学报;2013年02期

6 徐荣贞;赵树平;查立娅;;深化银行对公营销体系 强化商机过程管理机制——天津农行三期转型实务探讨[J];中国科技投资;2013年11期

7 王侃钰;;提高我国银行业竞争力的对策研究——浅谈交叉销售在我国商业银行的应用[J];中国管理信息化;2013年15期

8 聂萍;;邮政储蓄银行的市场定位[J];中国管理信息化;2013年21期

9 姜霞;;广西新农村建设的金融支持探究[J];科技经济市场;2011年01期

10 莫易娴;张玲玲;;我国PA商业银行个人金融业务的案例分析[J];内蒙古财经学院学报;2012年03期

中国博士学位论文全文数据库 前2条

1 周颖辉;二元经济结构背景下中国邮政储蓄银行发展研究[D];湖南大学;2011年

2 李志远;基于关系嵌入的客户知识管理绩效影响机制研究[D];东华大学;2013年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 何神根;三水邮政代理金融营业网点运营管理研究[D];吉林大学;2011年

2 白如玉;中国建设银行吉林分行服务营销策略研究[D];吉林大学;2011年

3 郑重;CE公司客户关系管理对策研究[D];大连理工大学;2012年

4 周立群;朝阳邮储银行转型期人力资源管理研究[D];吉林大学;2012年

5 曲文海;基于网络媒体的银行产品策略研究[D];山东大学;2012年

6 李倩;CMS证券公司客户关系管理研究[D];湖南工业大学;2012年

7 郝风柱;临沂邮政服务提升研究[D];山东大学;2012年

8 赵庆贺;大庆油田化工集团客户关系管理研究[D];武汉科技大学;2012年

9 戴松梅;邮政储蓄银行内部审计体制研究[D];山东大学;2012年

10 吴军;并购前后深圳发展银行的绩效管理研究[D];电子科技大学;2012年

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 白海洁;宋瑞敏;;中国邮政储蓄银行农村微型金融业务拓展研究[J];安徽农业科学;2007年34期

2 贾昌荣;;防止大客户跳槽的管理方略[J];北京农业;2008年17期

3 魏华林;吴韧强;;对保险集团交叉销售的再认识——基于客户份额的思考[J];保险研究;2010年02期

4 严玉娟;;浅析我国商业银行绩效考评体系[J];财经界;2010年03期

5 姜莉莉;;商业银行客户关系管理分析[J];财经界;2010年11期

6 廖明万;;浅谈顾客让渡价值与农村商业银行客户关系管理[J];财经界(学术版);2010年04期

7 王光宇;;2009年国有大型上市银行年报分析[J];银行家;2010年05期

8 魏涛;杨荣;;中小上市银行2009年年报分析[J];银行家;2010年05期

9 彭建刚,周鸿卫;发展极的金融支撑:我国城市商业银行可持续发展的战略选择[J];财经理论与实践;2003年02期

10 刘治国;;区域经济发展与商业银行战略选择——辽宁省商业银行应力争在东北振兴中实现双赢[J];金融论坛;2008年07期

中国硕士学位论文全文数据库 前2条

1 罗庆;生态学视角下的企业群落成长研究[D];河南大学;2005年

2 孟骞;农村工业化与经济转型[D];河南大学;2007年

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 郑艳群,郑继方;客户关系管理与企业营销创新[J];企业活力;2003年11期

2 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理—CRM[J];辽宁税务高等专科学校学报;2003年02期

3 龙瑞锋;从一次退货经历说客户关系管理[J];江苏商论;2004年07期

4 姚亚萍,段万春;基于CRM的企业文化改造[J];商业研究;2004年18期

5 朱翠萍;杨路明;;企业实施CRM的作用[J];黑龙江科技信息;2004年01期

6 未隆柱;促进企业营销管理新策略的思考[J];中国科技信息;2005年18期

7 徐光宪,刘建辉;构建新型客户关系——提升电信核心竞争力[J];当代通信;2005年Z3期

8 ;外资银行屡败屡战[J];金融电子化;2005年03期

9 李圆;;国航直指VIP[J];IT经理世界;2006年17期

10 钱锋;徐麟文;;运用CRM提升客户忠诚度的途径探讨[J];商业研究;2007年03期

中国重要会议论文全文数据库 前10条

1 王永贵;;顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A];管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2003年

2 杨宏桥;刘慧;;基于复杂适应系统的客户关系管理研究[A];2003年中国管理科学学术会议论文集[C];2003年

3 张英;;医院客户关系管理与实施[A];全国职工医院管理学术年会暨优秀院长表彰会资料汇编[C];2005年

4 江庆来;;论客户关系管理的目标客户[A];2001年中国管理科学学术会议论文集[C];2001年

5 张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集（上）[C];2008年

6 张珣;周跃进;徐彪;;CRM为什么会失败[A];管理科学与系统科学研究新进展——第8届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C];2005年

7 杨亚琴;夏宇;刘国庆;;基于客户关系管理的体育大赛服务机制[A];第4届全国青年体育科学学术会议论文摘要汇编[C];2005年

8 陈丽新;;企业社会责任导向的客户关系管理研究[A];中国企业运筹学[C];2009年

9 毛帅;方威;;客户关系管理在物流企业中的应用创新[A];湖南省市场学会2009年会暨“两型社会与营销创新”学术研讨会论文集[C];2010年

10 林自葵;张军;李正;;客户关系管理在物流企业的应用[A];首届中国物流学会年会论文集[C];2002年

中国重要报纸全文数据库 前10条

1 保定金风帆蓄电池有限公司 白福贵;[N];中国汽车报;2003年

2 大同市烟草公司经理 高兰生;[N];中华合作时报;2005年

3 刘冰;[N];中国企业报;2007年

4 北京数码空间信息技术有限公司副总裁 谯小波;[N];中国商报;2000年

5 陈昌成;[N];中国有色金属报;2007年

6 ;[N];通信产业报;2000年

7 胡勇 作者单位：中国人寿湖北分公司;[N];中国保险报;2005年

8 杨现波;[N];中国商报;2001年

9 记者 何飞燕;[N];福建工商时报;2007年

10 ;[N];网络世界;2001年

中国博士学位论文全文数据库 前10条

1 宋艳;CRM中基于CABOSFV改进算法的客户聚类研究[D];哈尔滨工程大学;2004年

2 马俊;信息技术嵌入的物流企业服务能力研究[D];武汉理工大学;2011年

3 余宁;网络环境下客户关系管理研究[D];华中农业大学;2007年

4 刘东升;面向连锁零售企业的客户关系管理模型（R-CRM）研究[D];浙江工商大学;2008年

5 杨鸿宾;分析型CRM下的移动数据产品精确营销应用研究[D];北京邮电大学;2009年

6 袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年

7 刘昱岗;基于客户关系管理的企业分销系统优化设计及管理[D];西南交通大学;2007年

8 戴俊良;基于CR的电力市场应用研究[D];华北电力大学（北京）;2008年

9 王海伟;非契约型客户资产风险形成及度量研究[D];哈尔滨工业大学;2007年

10 张进发;基于利益相关者理论的企业社会责任管理研究[D];南开大学;2009年

中国硕士学位论文全文数据库 前10条

1 邓军;客户关系管理在旅游企业的应用研究[D];重庆大学;2002年

2 徐丽萍;网络经济条件下的客户关系管理[D];大连理工大学;2002年

3 王兢;客户关系管理系统研究及北京有机化工厂CRM的规划设计[D];北京化工大学;2003年

4 邹文健;汽车企业CRM系统研究[D];对外经济贸易大学;2005年

5 张春;第三方物流企业客户关系管理研究[D];江苏大学;2010年

6 张芳芳;我国银行实施客户关系管理的探讨[D];清华大学;2004年

7 申智;面向房地产企业的客户关系管理研究[D];西安建筑科技大学;2005年

8 盛稚茵;消费者对于网络零售商（B2C）电子客户关系管理策略的态度研究[D];东华大学;2011年

9 宛天巍;论客户关系管理系统的实现与建设重点[D];南京航空航天大学;2003年

10 殷慧菁;以文化创新推动管理创新——论客户关系管理与企业文化[D];南京航空航天大学;2003年

  本文关键词：长沙邮储银行客户关系管理研究，，由笔耕文化传播整理发布。

本文编号：59684