第三方物流企业客户关系管理战略研究.pdf 全文

  本文关键词：第三方物流企业客户关系管理战略研究，由笔耕文化传播整理发布。

西南交通大学 硕士学位论文 第三方物流企业客户关系管理战略研究 姓名：范波峰 申请学位级别：硕士 专业：安全技术及工程 指导教师：黄兴建 20070401 西南交通大学硕士研究生学位论文 第1页 摘 要 近几年来，我国经济的商速发展，带动了第三方物流服务的巨大需求， 为我国第三方物流企业提供了～个良好的发展契机。但是随着国内形式多样 的物流企业的兴起，国外实力雄厚的大型物流企业的进入，物流服务个性化 需求的增加，我国的物流企业面临严峻的市场形势。而目前，企业之间的竞 争已从原来的以质量、服务、价格为中心的竞争，转变为以客户为中心的竞 争。在这种环境之下，实施客户关系管理战略，成为我国刚刚起步的第三方 物流企业竞争和发展的有效手段。 论文首先筒述了客户关系管理理论产生的背景和第三方物流企业的发 展现状，指出了我国第三方物流企业客户关系管理研究的现实意义。接着论 文从客户关系管理理论思想出发，结合第三方物流企业市场环境分析，阐明 了第三方物流企业实施客户关系管理战略的必要性。随后论文结合第三方物 流企业的特点，对客户关系管理战略的目标、要素、核心活动进行了定义和 分析，提出了实施策略。接着论文针对客户关系管理战略的实施，围绕第三 方物流企业的客户细分、一对一的服务营销模式以及客户关系管理系统构建 这三个主要方面，提出了详细的实施技术和方法。最后

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