品牌服装的顾客价值研究

摘要：在分析顾客价值的概念和构成要素的基础上，提出了品牌服装顾客价值的利得分为品牌服装产品为顾客提供的物质价值和精神价值所得，利失分为顾客选择该品牌服装所付出的有形和无形成本。并进一步通过专家访谈和消费者个人深度访谈研究得到品牌服装顾客价值包含了质量、设计、功能、服务、品牌、情感等利得要素和货币、时间、精力、体力、机会等利失要素。

要素

在市场结构由卖方市场转变为买方市场后，企业间竞争的内容就从产品的质量、企业的服务转向了顾客满意、顾客忠诚到顾客价值。学者们和企业家们都认识到顾客已不再是企业产品和服务的被动接受者，而是决定市场变化的主流力量，是企业命运的决定者。而顾客价值的测量是顾客价值应用的前提和基础，只有对顾客价值做出了精确的测量之后，才能更好地解释消费者行为，精确地解读顾客对于价值的需求和感受，真正做到把顾客的心声纳入到产品的设计与生产中去，指导开发不同产品满足不同层次需求。此外，它还能帮助企业明确目标细分市场，尽可能降低新产品研发投资风险。

虽然大家都认识到了顾客价值的重要意义，但学术界对什么是顾客价值一直没有统一的说法。有学者认为顾客价值即价格，，有学者认为顾客价值是顾客感知到的利益与价格之间的比率或差额，有学者认为是顾客得到的总价值与顾客付出的总成本之差，也有学者认为是顾客感知到的所得和感知到的所失而形成的对产品效用的总体评价。

本研究在参考前人对顾客价值概念及构成要素的研究，并结合品牌服装的特点和我国服装消费者的特殊性的基础上，首先将品牌服装的顾客价值首先分为利得和利失，利得为品牌服装产品为顾客提供的物质价值和精神价值所得，利失为顾客选择该品牌服装所付出的有形和无形成本。

本研究在以往顾客价值理论的基础上，通过专家焦点小组访谈和消费者个人深度访谈方法得出了品牌服装顾客价值的维度，及各维度下的因素。今后的研究可以用量化的方法对顾客价值进行测量，从而得到更为科学和严谨的数据。

参考文献：