依恋理论视角下旅游虚拟社区顾客契合行为研究

发布时间：2024-01-21 11:25

　　互联网的深入普及和快速发展,为旅游企业创新带来了巨大潜力。自1997年第一个旅游网站创建以来,中国的旅游类虚拟社区已经走过了21个年头。越来越多的旅游企业将注意力转移到“旅游+互联网”上,各旅游企业纷纷建立自己的旅游虚拟社区(如旅游攻略社区、微信公众号、旅游社交网站等),通过该平台与顾客直接互动,了解进而满足顾客需求,使顾客对该旅游虚拟社区产生情感依恋,从而促使顾客产生顾客契合行为。本文借鉴国内外关于顾客契合行为的研究成果,从依恋理论的角度研究旅游虚拟社区顾客契合行为的产生机制。首先,本文对顾客契合、旅游虚拟社区、虚拟社区依恋的相关研究进行文献综述,根据依恋决定理论和“刺激-机体-反应”理论,构建了旅游虚拟社区特征、虚拟社区依恋和顾客契合行为之间的研究模型。其次,本文通过发放调查问卷的方式获取样本数据,并以样本数据为基础,开展实证分析。再次,本文采用SPSS24.0和AMOS21.0软件,对样本数据进行描述性统计分析、量表的信效度分析,以及结构方程模型的假设检验。本文从依恋理论的视角出发,探究顾客虚拟社区依恋的影响因素以及虚拟社区依恋对顾客契合行为的影响,结合“刺激-机体-反应”机制,...

【文章页数】：82 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
绪论
    一、研究背景与意义
        (一)研究背景
        (二)研究意义
    二、研究内容
    三、研究思路与方法
        (一)研究思路
        (二)研究方法
    四、创新之处
        (一)研究视角的创新
        (二)虚拟社区依恋前置因素的创新
第一章 文献综述与理论基础
    第一节 文献综述
        一、顾客契合相关研究
        二、旅游虚拟社区相关研究
        三、虚拟社区依恋相关研究
        四、文献述评
    第二节 理论基础
        一、依恋理论
        二、A-R-C依恋决定理论
        三、刺激-机体-反应理论
第二章 研究假设与理论模型
    第一节 相关研究假设
        一、旅游虚拟社区特征对虚拟社区依恋的影响
        二、虚拟社区依恋对顾客契合行为的影响
    第二节 理论模型
        一、研究模型的建构
        二、变量的定义
第三章 研究方法与设计
    第一节 变量的测量
        一、旅游虚拟社区特征测量
        二、虚拟社区依恋测量
        三、顾客契合行为测量
    第二节 问卷设计与数据收集
        一、问卷设计
        二、数据收集
第四章 数据分析与假设检验
    第一节 描述性统计分析
        一、样本基本信息
        二、样本使用旅游虚拟社区的基本情况
        三、测量指标描述性分析
    第二节 信度分析
    第三节 效度分析
        一、旅游虚拟社区特征的结构效度分析
        二、虚拟社区依恋结构效度分析
        三、顾客契合行为结构效度分析
    第四节 研究假设的结构方程模型检验
        一、初始结构方程模型检验
        二、修正后的结构方程模型及其检验
        三、研究假设的检验结果
第五章 研究结论与启示
    第一节 研究结论
        一、便捷性与虚拟社区依恋之间不具有相关性
        二、群聚性与人际依恋呈正相关
        三、群聚性、娱乐性和信息源影响力与群组依恋呈正相关
        四、虚拟社区依恋与顾客契合行为呈正相关
    第二节 管理启示
        一、完善旅游虚拟社区平台建设,满足顾客需求
        二、创新旅游虚拟社区平台运营模式,增强顾客情感粘性
        三、建立良好的激励机制,提升顾客契合行为
结语
    一、研究局限
        (一)样本的局限性
        (二)问卷获取的局限性
        (三)研究方法的局限性
    二、未来研究展望
        (一)研究对象方面
        (二)研究视角方面
        (三)研究内容方面
参考文献
附录
致谢
在学期间发表的研究成果



本文编号：3881894