国际学校的校车管理研究

发布时间：2017-07-29 04:21

  本文关键词：国际学校的校车管理研究

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【摘要】：校车,是教育机构重要的服务项目。国际学校的校车因特殊的生源和高额的费用,更是讲究严格的安全标准和高效而人性化的服务。笔者在上海德威英国国际学校从事校车管理多年,在工作中发现,因为文化背景、表达方式和价值观的差异,文化冲突现象经常出现。为此,笔者根据跨文化管理中的相关理论,与工作实践观察调研有机整合,考察校车管理中因跨文化而产生的问题,并提出解决方案。 本研究采取了质性的个案研究法,以上海德威英国国际学校的校车服务部为研究对象。通过访谈、观察、文本分析等方法,深入描述和分析了该学校校车管理的过程。研究结果发现,校车管理中的跨文化冲突主要表现在校车标准的差异引起家长的质疑,交通安全认知不同导致双方的矛盾,服务理念相异造成投诉频繁。而造成冲突的原因则是校车服务部门在管理时,思想上,应对文化冲突的态度消极；技术上,缺乏跨文化管理的意识与能力；无后续工作,文化冲突现象的反复重演。 提出一些有针对性的完善校车管理的对策,使笔者在工作中发现问题、解决问题,是本论文的研究旨意。笔者提出,要提升各方对文化冲突及其处理的重视程度,培养跨文化管理的能力和做好文化冲突的后续改进工作。
【关键词】：国际学校 校车管理 跨文化管理
【学位授予单位】：华东师范大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2011
【分类号】：G474
【目录】：

• 摘要6-7
• ABSTRACT7-11
• 第一章 绪论11-21
• 一、问题的提出11-13
• (一) 研究的背景11-12
• (二) 研究的意义12-13
• 二、文献综述13-18
• (一) 关于校车管理13-15
• (二) 关于跨文化管理15-17
• (三) 关于跨文化管理在教育领域的运用17-18
• 三、本项研究的设计18-21
• (一) 研究的目标与内容18-19
• (二) 研究的方法19
• (三) 研究的思路与论文框架19-21
• 第二章 课题的界定与理论基础21-28
• 一、课题的界定21-24
• (一) 国际学校21-22
• (二) 校车管理22
• (三) 跨文化管理22-24
• 二、理论基础24-28
• (一) 文化理论24-25
• (二) 跨文化管理理论25-27
• (三) 冲突管理理论27-28
• 第三章 个案学校的校车管理概览28-39
• 一、个案学校简介28-30
• (一) 历史渊源28
• (二) 办学理念28-29
• (三) 学生分布29
• (四) 基本特点29-30
• 二、校车管理的机构及人员30-31
• (一) 校车管理的机构设置30-31
• (二) 校车管理的人员配置31
• 三、校车管理的内容31-39
• (一) 对校车公司的管理31-33
• (二) 对学校校车服务部内部的管理33-37
• (三) 与学生、家长的沟通37-39
• 第四章 校车管理中的文化冲突现象描述39-48
• 一、校车标准的差异引起家长的质疑39-42
• 二、交通安全认知不同导致双方的矛盾42-45
• (一) 关于交通安全的认知差异42-43
• (二) 关于车内安全的认知差异43-45
• 三、服务理念相异造成投诉频繁45-48
• (一) 责任归属的争议45-46
• (二) 线路安排的特殊要求46-48
• 第五章 校车管理中的文化冲突处理失当及其原因48-61
• 一、校车管理中的文化冲突处理48-53
• (一) 冲突处理的主体48-49
• (二) 冲突处理的目标49-50
• (三) 冲突处理的方式50-53
• 二、冲突处理失当的原因分析53-61
• (一) 思想上,应对文化冲突的态度有偏差53-56
• (二) 技术上,跨文化管理的意识与能力不强56-60
• (三) 无后续工作,文化冲突现象的反复重演60-61
• 第六章 基于跨文化管理视角的校车管理改进策略61-73
• 一、提升各方对文化冲突及其处理的重视程度61-64
• (一) 学校高层管理者要关注校车管理问题61-63
• (二) 学校的校车管理工作人员要正视文化冲突现象63-64
• (三) 校车公司要认真对待文化冲突事件64
• 二、培养跨文化管理的能力64-70
• (一) 强化跨文化管理意识64-65
• (二) 增强跨文化管理技巧65-68
• (三) 提高国际管理能力68-70
• 三、做好文化冲突的后续改进工作70-73
• (一) 评估文化冲突危机的处理70-71
• (二) 构建跨文化的校车管理机制71-73
• 附录一 访谈提纲73-75
• 附录二 上海德威英国国际学校校车管理章程75-79
• 附录三 上海德威英国国际学校校车驾驶员的工作职责79-82
• 附录四 上海德威英国国际学校校车护送员工作职责82-86
• 参考文献86-90
• 后记90

【参考文献】

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本文编号：587478