钦州跨境电商物流服务满意度影响因素及实证研究

发布时间：2024-03-24 06:34

　　基于物流服务顾客满意度的跨境电商物流的研究,在SERVQUAL和LSQ模型的基础上设计的钦州跨境电商物流服务顾客满意度调查问卷,并利用SPSS和AMOS软件对调查问卷进行信效度、验证性因子、相关性和回归等分析,探究影响钦州跨境电商物流服务各因素满意度的主要因素,研究结果对钦州本土跨境电商及物流企业满意度提升有一定的现实指导意义。

【文章页数】：5 页

【部分图文】：

图1钦州跨境电商物流服务满意度模型

运用LSQ(物流服务质量)模型和SERVQUAL(服务质量)模型为基础，构建钦州跨境电商物流服务质量评价体系的各个维度，依照跨境电商物流的特点和服务过程对评价体系进行再设计，提出将经济性、可靠性、时效性、灵活性以及人员服务质量等五个评价维度作为钦州跨境电商物流服务顾客满意度的测量....

图2钦州跨境电商物流服务满意度模型修正

本研究按照前文的实证分析结果和假设检验，对原先提出的模型进行了相关的修正，同时按对顾客满意度影响程度的高低从上至下进行了排列，修正后的模型如图2所示。(三)对策建议

本文编号：3937116