基于用户行为的西安地铁服务设计研究

发布时间：2022-01-25 16:21

　　在全球社会转型的复杂语境下,设计的驱动创新作用愈发重要。设计的重点也由传统单一的“产品”、“平面”、“服装”、“环境”等对象转向更为复杂的、综合的对“关系”、“服务”及“系统”等的考虑。服务设计作为各种非物质设计对象之间的共同主题,其提出和发展是社会与经济进步的必然结果。服务设计通过对现有资源的重新整合、规划,来平衡系统中各方利益,避免资源浪费,力求完善系统的可持续品质。服务设计已被广泛运用于各种公共服务场所,成为社会创新不可或缺的一部分。西安地铁是西安市公共服务保障体系的一员,作为西安交通的重要枢纽,关系到西安市民及大量外来游客的切身利益。为改善用户体验,提升服务满意度,基于用户行为的西安地铁服务设计研究至关重要。本研究对服务设计及地铁研究等相关理论及国内外现状进行阐述。同时,整理、归纳服务设计、用户行为、层次任务分析法等相关理念,并分析当前服务设计引入西安地铁研究的必要性及可行性。论文以西安地铁为主要研究目标,从服务设计角度介入。主要研究内容为:（1）西安地铁服务质量评估。对西安地铁进行服务质量评估首先要求了解西安地铁概况。构建西安地铁服务评价体系,从行为层、交互层、感知层构建三维... 

【文章来源】：陕西科技大学陕西省

【文章页数】：121 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

服务设计历史（作者自绘）

研究框架（作者自绘）

11图 2-1 服务设计要素（作者自绘）Fig. 2-1 Service design elements要目的是优化 用户体验 ，涵盖服务者与被服务者的有

【参考文献】：
期刊论文
[1]基于用户行为触点的智能奶粉冲泡机设计[J]. 王伟伟,王微,李焕妮.  食品与机械. 2018(12)
[2]基于层次分析与多元曲线拟合法的众包任务定价模型研究[J]. 何洪亮,赵珂,王子群,娄贵红.  软件. 2018(10)
[3]定位服务设计[J]. 辛向阳,曹建中.  包装工程. 2018(18)
[4]任务分析的步骤与作用[J]. 布里奇特·莱斯利,郁振山.  现代职业安全. 2018(09)
[5]服务蓝图的历史、现状与趋势研究[J]. 楚东晓,彭玉洁.  装饰. 2018(05)
[6]服务设计中的共同创造和服务体验的不确定性[J]. 辛向阳,王晰.  装饰. 2018(04)
[7]基于行为分析的共享单车设计研究[J]. 程灵彤.  艺术教育. 2018(06)
[8]基于任务分析的人机界面设计[J]. 曹文波.  美术大观. 2017(11)
[9]基于用户行为的超市购物系统服务触点研究[J]. 王煜航,董继先,贺雪梅.  工业设计. 2017(09)
[10]服务设计理念下出租车候车亭设计研究[J]. 韦存超,吴翊.  现代装饰(理论). 2016(10)

硕士论文
[1]基于用户行为的西安北站服务触点研究[D]. 吕娇莉.陕西科技大学 2017
[2]以用户行为为导向的智能电视交互设计研究[D]. 邱召权.江南大学 2017
[3]音乐APP在社交平台传播推广的用户行为分析[D]. 李婷.北京交通大学 2017
[4]优化出行[D]. 吴颖.南京艺术学院 2016
[5]沈阳地铁运营服务状况调查研究[D]. 李天威.大连理工大学 2016
[6]基于用户行为的智能卫浴产品设计研究[D]. 王嘉.大连理工大学 2016
[7]公共自行车系统使用者满意度的多层次模糊综合评价[D]. 刘梦丽.江苏大学 2016
[8]西安城市公共设施信息服务设计研究[D]. 张译化.陕西科技大学 2016
[9]基于用户体验的轨道交通智能售票系统服务设计研究[D]. 赵树林.合肥工业大学 2016
[10]基于用户行为分析的冰箱设计研究[D]. 李亚飞.山东大学 2015



本文编号：3608857